Гравцю з Аргентини заблокували акаунт без пояснення причин. Гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Шановний hernanaltamirano747,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, мій обліковий запис було успішно створено 20 днів тому, вони перевірили всі мої дані. Вони заблокували мене вчора, коли я хотів увійти, щоб грати, я намагався кілька разів, але я не міг увійти, я зараз грав на ігрових автоматах і я ніколи не активував свої бонуси, я грав лише готівкою, яку я вніс. Від уже дуже дякую
hernanaltamirano747,
Ви зверталися в службу підтримки казино? Чи змогли вони надати вам якісь пояснення після вашого останнього повідомлення? Чи становить 97 000 ARS залишок, який зараз залишився на вашому балансі? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
Якби я звернувся в службу підтримки і отримав відповідь, що мій обліковий запис заблоковано через наявність дубліката облікового запису, тож я зареєструвався лише в одному!! Якщо 97 000 ars — це сума, яка була на моєму рахунку, я дізнався, що мій рахунок заблоковано, коли я спробував зіграти після внесення депозиту...
hernanaltamirano747,
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи не могли б ви переслати мені повідомлення від казино, яке ви отримали про те, чому вони закрили ваш рахунок, на tomas@casino.guru ?
Моя дружина також грає в тому ж казино, у нас може бути певна взаємодія між двома обліковими записами там.
Ми завжди намагаємося, щоб кожен використовував власний на своєму пристрої, ми не пам’ятаємо, щоб перетиналися дані.
Шановний hernanaltamirano747,
Ваша дружина створила обліковий запис у казино раніше вас? Вона грала з бонусами? Її обліковий запис було успішно підтверджено? Будь ласка, дай мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.
Якщо моя дружина створила свій обліковий запис задовго до мене, і його було успішно підтверджено, вона не грала з бонусами на депозит, щоб грати.
Дуже дякую, hernanaltamirano747, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний hernanaltamirano747,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Verde Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Verde!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт, hernanaltamirano747
Це скарга вашої дружини? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Також, чи можете ви пояснити наступні аспекти:
1) Яка мета запиту на виведення після здійснення невеликої кількості спінів? І кожного разу погоджуєтеся на досить велику комісію при виведенні?
2) Чому ви вносите депозит одним методом, а знімаєте іншим?
Дякую тобі.
Я отримав деякі платежі через ASTROPAY, і мені довелося їх змінити, тому я зробив депозит у казино, а потім зняв їх, щоб мати можливість їх переказати, бо якби я цього не зробив, astropay не дозволив би мені зняти гроші! Я більше цього не робитиму...
Так, це скарга моєї дружини, але її скарга вже успішно вирішена!
Мета полягає в тому, щоб він зняв те, що вніс, і продовжив грати з тим, що виграв у спінах
Шановний hernanaltamirano747
Річ у тім, що, згідно зі статистикою гри, ви практично ніколи не вигравали, а завжди були. депозит без ставок, тому при виведенні завжди застосовувалася комісія (велика).
Чи можете ви сказати нам, будь ласка, з якою метою ви відкрили рахунок у казино?
Дякую тобі!