Гравець з Болгарії виграв 6000 BGN і пройшов кілька етапів перевірки, щоб вивести виграш. Після завершення KYC і внесення депозиту гравцеві повідомили, що запит на зняття коштів відхилено через вимоги до додаткових документів. Гравець підкорився, але згодом казино заблокувало його рахунок.
Привіт! За 6 або 7 днів я виграв 6000 левів на Crazy time і маю докази того, як я виграв гроші, після цього я хочу зняти гроші, вони кажуть, що мені потрібно мати принаймні 1 успішний депозит, щоб зняти kyc не буде потрібно ,Добре, я намагаюся внести депозит, але вони кажуть, що якщо ви хочете внести депозит, вам потрібно завершити перевірку KYC, я надсилаю їм усі необхідні документи, які вони схвалили, а після цього зв’язуюсь із чатом, і вони кажуть мені, що я маю внести депозит, щоб зняти гроші гроші, я вніс гроші, вони прийняли, після цього я знову зв’язався з чатом, і вони сказали мені, що я можу зняти гроші максимум 5000 євро протягом 30 днів, і коли я спробував зняти, вони відхилили та надіслали мені електронний лист, який я повинен завантажити Ще 2 документи, тому що я використовую іншу картку для депозиту, я роблю фотографію картки з обох сторін і ще одну фотографію, як я тримаю картку, сьогодні вони приймають ці 2 документи і кажуть мені, що мені потрібно ще трохи почекати, Я кажу: добре, я почекаю, тепер я бачу, що вони заблокували мій обліковий запис, будь ласка, допоможіть мені, щоб вирішити цю проблему, і я мав доказ в історії чату, що вони говорять, що мій обліковий запис підтверджено, і я можу вийти, я переходжу до історії чату, а чату там не було, я зв’язався з чатом, і вони сказали: ,,я не маю можливості переглянути історію чату"
Шановний stoiansashev444,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Verde Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томаше, я зареєструвався 14.03.2024, а 27.03.2024 мій обліковий запис заблокували без повідомлення, після того, як вони підтвердили останні 2 документи, які вони запитували, я спробував увійти в обліковий запис, ввів свої дані, і після натискання входу з'явилося повідомлення "Ваш обліковий запис заблоковано"
Після реєстрації я отримав 40 левів бонусу, який потрібно було зіграти 3 рази, я відіграв бонус, не було проблем, і у мене залишилося 40 левів у справжньому балансі. Я не робив депозити за допомогою іншої картки, за допомогою картки, з якої я зробив депозит, я хотів використати її, щоб зняти свої виграші. Після того, як вони попросили внести депозит, щоб я міг зняти свій прибуток, я це зробив, а потім у чаті мені сказали, що немає проблем і я можу зняти гроші, я зробив 2 зняття по 90 левів і через 40 хвилин отримав на електронну пошту, що заявку на виведення прийнято до обробки, і я сказав добре, щойно її приймуть, я отримаю свої гроші, але через 12 годин вони відмовилися виводити, вони попросили 2 документи, я їх надіслав і вони схвалили їх учора, і вони сказали мені, що ваш обліковий запис підтверджено, але на останньому етапі перевірки, і мені потрібно ще трохи почекати, і вчора близько 15:00 я спробував увійти, але було сказано, що мій обліковий запис є заблоковано. А кілька днів тому в чаті в прямому ефірі мені сказали, що профіль перевірено, і я можу вийти без проблем. лише 5000 ЄВРО на 30 днів або еквівалент 5000 ЄВРО в BGN, я хотів сфотографувати, як вони мені розповідають ці речі, я зайшов до історії чату, але мені сказали, що я не маю права переглянути історію чату, і нарешті вони придумали причину: я створив інший обліковий запис на їхньому сайті, і тому вони заблокували мій обліковий запис, але я не реєструвався, і реєстрацію не було зроблено з мого пристрою, з якого я створив свій профіль, щось не так, спочатку затримали верифікацію kyc, потім кажуть, що немає проблем, мій профіль верифікований і я можу знімати гроші з профілю, потім просять ще 2 документи і погоджують і кажуть, що мій профіль підтверджено, але на останньому етапі верифікації мені потрібно почекати, минуло 2 години, я вчора намагався увійти в свій обліковий запис і бачу, що цей обліковий запис заблоковано.
Ось фотографії того, як вони схвалили моє зняття коштів 3 дні тому, коли мені сказали, що немає проблем і я можу зняти гроші зі свого рахунку.
Привіт stoiansashev444
Згідно з нашими даними, ви отримали бездепозитний бонус.
Відповідно до T&C:
«Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, однією сім’єю, адресою проживання, номером телефону, кредитною чи дебетовою карткою та/або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо).
Будь ласка, повідомте нам, хто обліковий запис ***** sashev864@gmail.com належить, оскільки ми бачимо використання бонусу з одного пристрою, IP, домогосподарства - що заборонено.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою
Ніде в умовах бонусу не згадується, що лише один член сім’ї має право. Ось згадані бонусні умови 
згадані умови:
Зареєструйтеся та підтвердьте номер телефону та електронну адресу.
Ось посилання: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Шановний stoiansashev444
Реєструючись, ви прийняли умови та умови казино. У ньому чітко зазначено:
«Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, однією сім’єю, адресою проживання, номером телефону, кредитною чи дебетовою карткою та/або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо).
Ми бачимо, що ви підтвердили свою згоду з наведеними вище умовами.
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
Ще раз кажу, у бонусі ця умова ніде не згадується, а при отриманні бонусу від служби підтримки в чаті ніхто нічого не згадував про умови, було лише згадано про реєстрацію та підтвердження номера телефону та електронної пошти, і ще одне питання. , чому ви неодноразово казали мені в чаті, що немає проблем і я можу знімати гроші зі свого рахунку, що мій профіль перевірено та затверджено, ви сказали, що немає проблем, ви можете знімати свої гроші, лише якщо у вас є ліміт 30 днів 5000 ЄВРО або еквівалент суми в левах.
Пане Томаш, я хочу сфотографувати чат, мені неодноразово казали, що немає проблем і що мій профіль перевірено, я можу зняти свої гроші, я написав у чаті, чому у мене немає попередніх чатів з ними, вони відповіли: «Ви не маєте цього права переглядати попередні чати», будь ласка, попросіть їх опублікувати чати тут, щоб можна було знати правду. Сподіваюся, ви можете допомогти мені в цій ситуації, дякую.
Дякуємо обом сторонам за ваші відповіді.
Шановний stoiansashev444,
Важливо мати на увазі, що політика дозволу на отримання бонусів одним домогосподарством лише один раз є широко поширеною практикою. Майже всі казино мають таку політику, і ігнорування цього правила може призвести до того, що казино відмовиться враховувати будь-які отримані виграші.
Привіт, ніде в бонусі не було зазначено, що дозволений лише один обліковий запис, і чому вони раніше не сказали мені про правила бонусу, я ще раз повторюю, що все було добре, вони попросили мене пройти перевірку KYC, я пройшов верифікацію, мій профіль схвалено, вони сказали, що немає проблем і що я можу зняти гроші зі свого рахунку, але через 30 днів я можу зняти 5000 ЄВРО або еквівалент у BGN, в історії чату сайту є усі необхідні докази на підтвердження цього. Після того, як я пройшов перевірку, і вони сказали, що я можу зняти гроші зі свого рахунку, я зняв 90 левів, і це було схвалено. Казино побачило, що я виграв таку суму, і заблокувало мій рахунок.
Я не зареєстрував інший обліковий запис зі свого пристрою, на якому я реєструвався.
Мій батько є власником іншого облікового запису, і він створив його на іншому пристрої.
Казино кілька разів казало мені, що немає жодних проблем і що мій рахунок підтверджено і що я можу знімати гроші, і нарешті вони побачили, що я виграв таку суму грошей, і вони заблокували мій рахунок, спочатку вони сказали мені, що немає проблеми, я пройшов перевірку KYC, я зробив депозит, проблем не було, якщо ви можете зробити так, щоб я міг взяти хоча б половину грошей, тому що казино помилилося, спочатку мені кажуть, що НЕМАЄ ПРОБЛЕМИ і я можу зняти гроші, а потім вони побачили, що я виграв таку суму і заблокували, якщо це непорозуміння можна вирішити. Дякую
Чи могли б ви пояснити, хто першим створив обліковий запис у казино та хто першим прийняв і завершив відіграшу бонусу? Ти чи твій батько?
Ваш батько пройшов верифікацію рахунку в казино?
Привіт, 14.03.2024 я виявив цей бонус, який пропонує казино на суму 40 BGN без депозиту і потрібно грати 3 рази, і в той же час 14.03.2024: 17:23 я створюю свій рахунок в казино і успішно завершив бонус, і в мене залишилося 40 BGN, які були додані до мого реального балансу. Мій батько зробив рахунок в казино 15.03.2024, 14:48, але йому не вдалося розіграти бонус і на балансі нічого не було, і мій батько не пройшов верифікацію рахунку, тільки я пройшов верифікацію рахунку.
Дуже дякую, stoiansashev444, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо stoiansashev444 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Verde Casino допомогти вирішити цю скаргу. Чи можливо для обох облікових записів пройти перевірку KYC, щоб підтвердити, що це різні люди?
Дякую тобі!
Привіт Петро
На жаль, максимум, що ми можемо зробити, це відшкодувати депозит гравця, оскільки Порушено Умови та Умови бонусу (те саме домогосподарство, одна IP-адреса, пристрої).
З повагою
Сер, Пітер, ось вимоги до бонусу, згадані на їхньому сайті, ніде не згадується про 1 користувача, і коли я отримав бонус, ніхто мені нічого не сказав. Після завершення бонусу та після проходження верифікації облікового запису я хотів зняти гроші зі свого рахунку, мені сказали, що немає проблем і що я можу зняти гроші зі свого рахунку, все це є в історії чату з казино, але вони не дають мені доступу до них. Якщо ви можете запитати історію чату, де вони чітко скажуть мені, що немає проблем, і я можу зняти гроші зі свого рахунку.
Я надсилаю вам фотографії та посилання для перегляду умов бонусу. - Реєстраційний бонус у казино Verde 25 євро – депозит не потрібен
Дякую, сподіваюся, ми зможемо вирішити це непорозуміння.
Шановний stoiansashev444
Посилання, на яке ви посилаєтеся, не є веб-сайтом казино.
Рішення казино є остаточним.
З повагою
Прошу вибачення за затримку відповіді, оскільки я зараз на лікарняному.
Шановний stoiansashev444 , я розумію ваше розчарування, але галузевим стандартом є наявність бонусів лише для однієї особи на домогосподарство, IP тощо. Це має місце, щоб запобігти використанню бонусів. На жаль, через цю причину ми не зможемо надати допомогу в цьому питанні, але я б рекомендував взяти початковий депозит, запропонований казино в попередній відповіді. Дякую за розуміння. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Пане Петре, ви можете попросити їх надати історію чатів, де вони кажуть, що немає проблем і що я можу зняти свої гроші, є історія з ними в чаті, і чому, коли я написав їм у чаті отримати бонус вони не надіслали умови бонусу ???спочатку ніде не було згадки про те, що 1 особа може отримати бонус, і на їхньому сайті, куди я надіслав вам посилання, це не згадується, тому, будь ласка, перегляньте фотографії та посилання, яке я вам надіслав, у мене були докази, оскільки вони сказали мені, що проблем немає, я перевірив свій профіль, і вони побачили, що я виграв таку велику суму, і заблокували свій обліковий запис, і вигадали цю причину, будь ласка, допоможіть вирішити це непорозуміння , Дякую тобі.
Інформація, надана оперативниками служби підтримки клієнтів, не виходить за рамки умов казино. Вибачте, якщо представник служби підтримки клієнтів ввів вас в оману, але казино прийняло рішення, і я більше не можу чимось допомогти у цьому питанні. Як зазначалося раніше, я рекомендую вам запросити початковий депозит, запропонований казино, оскільки це найбільше, що можна зробити в цій ситуації. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Не можна щось зробити, тому що вони збрехали мені, надавши неправдиву інформацію, і я хочу додати, що ми з батьком також використали бонус у розмірі 25 євро в "Ice Casino" Чи це не ті самі казино, що "Verde Casino" '' і там Я не зміг повернути бонус, але мій батько вдався, надіслав документи, і вони дозволили йому зняти бонус. Ось чому вони дали мені неправдиву інформацію і чому, побачивши, що я виграв стільки грошей, вони відмовилися надати мені кошти. Є й докази, як мені кажуть, що все було добре, а раптом знайшли цю причину.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock