ГоловнаСкаргиVera&John Casino JP - Виграш гравця конфісковано після блокування облікового запису.

Vera&John Casino JP - Виграш гравця конфісковано після блокування облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 $

Vera&John Casino JP
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Акаунт гравця з Японії несподівано заблокували. Початкове повідомлення служби підтримки передбачало, що весь залишок від 3000 до 3500 доларів США буде відшкодовано, але було повернуто лише внесену суму в розмірі 250 доларів США. Гравець оскаржує це рішення, особливо враховуючи попередні гарантії повного повернення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Раптом мій обліковий запис заблокували.


Що стосується заблокованого рахунку, у мене був баланс від 3000 до 3500 доларів.

Я дійсно отримав повідомлення від служби підтримки про те, що вони «повернуть залишок на рахунку», але фактичне відшкодування я отримав лише за депозит у розмірі 250 доларів США.

Коли я сказав, що поверненої суми недостатньо, мені сказали: «Будь ласка, зрозумійте, що виграш, який ви мали, буде анульовано в цьому процесі. Повернеться лише сума, яку ви внесли на депозит у розмірі 250 доларів США».


Це явно не відповідає тому, що було обіцяно раніше.

По-перше, слова «депозит» і «залишок» мають дуже різні значення

Мені навіть підтвердили, що повне відшкодування залишку не буде проблемою.

Це не можна вважати чимось іншим, як недоречним і нечесним.


Відповідь на мій запит надходила повільно, і були випадки, коли запитання, які я ставив, не відповідали.


Крім того, щодо причини блокування кількох облікових записів, я був заблокований багато років тому, тому що я не грав відповідально.

Це було багато років тому, тому я забув про той випадок і підтвердив, що не використовую його зловживаю, і наразі я граю безпечно навіть із сумою депозиту. Незважаючи на це, вони наполягають, що я не можу відновити роботу

(Дивно, що я взагалі міг зареєструвати новий обліковий запис)


У будь-якому випадку, я справді розчарований таким лікуванням. Я хочу відновити баланс свого рахунку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт gyouten0925,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vera&John Casino JP. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що ви були самовиключені в минулому? Якщо так, то коли саме і як довго? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Нік

Дякуємо за вашу відповідь.


Відповість.


>Ваш обліковий запис уже підтверджено?

Що означає перевірка облікового запису? Якщо вам потрібно подати своє посвідчення особи тощо, це ще не завершено.

Коли я спробував перерахувати 1500 доларів США зі свого балансу, мене попросили автентифікувати мій обліковий запис, тож я це зробив, але мій обліковий запис було заблоковано. Мене ніколи не просили підтвердити мій рахунок під час внесення депозиту.


>Чи правильно ви розумієте, що ви самовиключалися в минулому?

Це було два роки тому, тому точно не пам’ятаю, але

Я пам’ятаю, що мій обліковий запис було заблоковано на власний розсуд керівництва, а не через самовиключення.

Період приблизно з 2 років тому до теперішнього часу. Я пам’ятаю, як використовував реальні гроші та бонуси на депозит.


>Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Сьогодні ми обмінялися електронними листами.

Я запитав про повторну активацію свого облікового запису та про те, що сума відшкодування відрізняється від інструкцій.

Я відповів на основі змісту наведеного нижче аргументу.


Тут я викладу свою аргументацію.


1. Щодо рахунку

・Оскільки обліковий запис було створено кілька років тому, я забув про його існування.

-На даний момент я міг зареєструватися, внести депозит і грати, тому я думав, що дублікатів облікових записів не було.

・Якщо оператор має право конфіскувати баланс через порушення дублювання облікового запису, він стверджує, що автентифікація облікового запису повинна бути виконана під час нової реєстрації та депозиту.

В іншому випадку оператор мав би право дозволити все, від реєстрації до депозиту, а потім конфіскувати лише внесену суму, полегшуючи для них позбавлення своїх особистих активів. Він стверджує, що це дуже небезпечна система.

・Вони стверджують, що виграші, які вони заробили під час гри, уже відображені на їхніх балансах, тому вони є їхньою особистою власністю.

・Якби вони дійсно використовували дублікати облікових записів і зловживали ними, це була б їхня провина, але

На сьогоднішній день зловживання обліковим записом не було.

Крім того, він раніше повідомляв банку, що зараз грає з комфортною маржею, роблячи менші депозити та намагаючись зняти гроші достроково.

* Цього разу я взагалі не торкався бонусу на депозит і грав лише на реальні гроші.

・Незважаючи на те, що мій обліковий запис було заблоковано кілька років тому, я жодним чином не використовував обліковий запис неналежним чином, і я обговорював свої почуття та консультації зі співробітниками служби підтримки в чаті та електронною поштою, але це стало причиною блокування мого облікового запису мій власний. Я не задоволений цією відповіддю, оскільки її заблоковано.


2. Щодо повернення коштів

・Перед завершенням процедури відшкодування я надіслав запит: «У мене будуть проблеми, якби я подав заявку на зняття коштів і залишив залишок», і у відповідь я отримав відшкодування зі словами: «Я поверну баланс вашого рахунку.

У відповідь вони навіть надіслали електронний лист із підтвердженням: «Ми погодилися відшкодувати повну суму балансу вашого рахунку».

Однак вони стверджують, що насправді була виплачена лише «сума депозиту», що є шахрайською операцією.

・Я не отримав жодного повідомлення про те, що залишок суми буде конфісковано або що буде повернено лише внесену суму до завершення процедури повернення.

・«Перед завершенням процедури відшкодування» компанія запитала, «скільки грошей буде відшкодовано», але не отримала відповіді, що, на її думку, порушує їхню відповідальність.

Виходячи з вищевикладеного, ми просимо повне відшкодування балансу рахунку від 3000 до 3500 доларів США та повторну активацію облікового запису.

Дуже прикро, що служба підтримки не вибачилась і продовжує відповідати нечесно.

Дякуємо за інтерес до розслідування.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт gyouten0925,

Якщо казино заблокувало ваш перший рахунок у минулому, у них, мабуть, була причина. У таких випадках гравець не має права відкривати новий рахунок і має право лише на відшкодування депозитів. Оскільки ми не знаємо, чому ваш обліковий запис було закрито, чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

нік


зрозумів.

вперед.


Будь-ласка, трохи зачекайте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт gyouten0925,

Наразі від вас не надійшло жодного електронного листа. Будь ласка, надішліть його протягом наступних 7 днів, інакше ми будемо змушені закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, gyouten0925,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого