ГоловнаСкаргиVera&John Casino JP - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Vera&John Casino JP - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 ₮

Vera&John Casino JP
Надіслано: 06.12.2024 | Вирішено : 30.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії був відсторонений від Vera&John Casino на невизначений термін без чіткої причини або доказів порушення умов обслуговування. Після кількох вилучень і подання необхідних документів обліковий запис гравця було остаточно призупинено, а баланс конфісковано. Після втручання групи розгляду скарг казино провело розслідування, яке призвело до відновлення облікового запису гравця та видачі його виграшів. Ситуація була вирішена, і гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я Мукай.


Це повідомлення стосується проблеми, коли мене призупинили на невизначений термін, незважаючи на те, що я не порушував жодних умов надання послуг, і без жодних доказів чи наданих причин.


Я зареєструвався в Vera&John Casino 4 грудня.

Того дня я вніс 250 доларів.


Пізніше, під час несподіваного заходу, який відбувся о 13:00 у залі Пачінко,

Я грав у Secret Rose та Angel Rose і за цей час виграв близько 250 доларів.

Тоді я взяв участь у події 21:00 і грав у Honey Collection,

що призвело до виграшу приблизно 4000 монет.

Наступного дня на заході Pachinko Hall, який розпочнеться о 9 ранку,

Я зіграла у Witch Rose і заробила 6000 монет,

що виявилося приблизно 1800 дол.

Запит на відкликання було подано 5 грудня.

Сума склала 1300 доларів.

У той час я погодився з умовою, що бонус за депозит буде втрачено, і, таким чином, втратив усі 500 доларів США, які можна зняти.


Після цього, оскільки мене цікавили онлайн-казино, я грав у популярний ігровий автомат приблизно на 600 доларів.


Після втрати цього я скасував запит на зняття коштів

і змінив суму виведення на 1000 доларів США.



Решту коштів було втрачено, граючи в Pachinko Hall.



Крім того, щодо безкоштовних обертань,

Я здійснив 100 безкоштовних обертань,

і купив 5 додаткових спінів за монети.


Бонус, отриманий від цього, також був витрачений на Hawaiian Dream за найнижчою ставкою звичайних обертань і був використаний.

Згодом, після того, як закінчилися кошти на очікування, я скасував запит на зняття коштів і знову подав запит на зняття 1000 доларів США.



Вони також просили надати документи для вилучення,

і я завантажив усі необхідні документи.


Після цього моє відкликання було скасовано через нібито порушення умови 4.7,

і мій обліковий запис було заблоковано та остаточно призупинено, а баланс конфісковано.


Я наполягаю, що я не порушував умови, виходячи з усієї ситуації.



Це неприйнятно, щоб, незважаючи на те, що я насолоджувався моїм першим досвідом онлайн-казино без жодного злого наміру, це сталося...



мені потрібна допомога



filefilefilefilefile



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Какеру,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vera&John Casino JP. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи завершився процес перевірки?
  • Хтось із вашої родини має рахунок у казино?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Що означає процес перевірки?


Остаточний вердикт вже винесено.


Ніхто в моїй родині не має облікового запису.



Ця розмова відбулася 6 грудня 2024 року.



Спочатку я зв’язався з ними щодо блокування мого облікового запису.


Тоді мені сказали, що мене відсторонили від роботи на невизначений термін.

Тоді мені сказали, що це суперечить Умовам використання 4.7.



Я запитував, яку частину 4.7 було порушено, які докази та причини порушення надано, але відповіді не було.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Какеру,

Оскільки поки що незрозуміло, чому казино заблокувало ваш рахунок, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Какеру,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Vera&John Casino JP приєднатися до розмови.


Шановний Vera&John Casino JP!

Будь ласка, надайте мені будь-яку інформацію та докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Міхару, що взяв на себе цю справу.


Я дуже засмучений тим, що мій обліковий запис було призупинено без жодних доказів чи причини.




Ми з нетерпінням чекаємо на вашу подальшу відповідь.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Міхал,


Дякуємо, що повідомили нам про проблему.

Після розслідування ми вирішили повторно відкрити рахунок і відновити баланс.


Гравець буде проінформований безпосередньо нашою командою підтримки клієнтів.


З повагою,

Група VJ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Vera&John Casino JP!

Дякуємо за відповідь. Я радий, що ситуація вирішилася.


Шановний Какеру,

Буду вдячний, якщо ви повідомите мені, коли отримаєте виграш, щоб я міг продовжити та позначити цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій обліковий запис було успішно відновлено, і я отримав свій виграш!


Дякуємо за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Какеру,

Дякуємо за підтвердження. Я радий бачити, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію і що ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого