Гравець з Японії успішно виконав вимоги щодо виведення коштів після виграшу 2500 доларів, але його кошти конфіскували та заморозили рахунок без пояснення причин після надання необхідної верифікації особи та адреси криптовалюти.
Я скористався бонусом 50% на другий депозит, максимум до 250 доларів, і вніс 500 доларів. Після цього я виграв близько 2500 доларів і виконав вимоги щодо зняття коштів.
Після підтвердження моєї особи я подав запит на відкликання. Мені повідомили, що потрібна автентифікація адреси моєї криптовалюти, тому я її надав.
Незабаром після цього я отримав електронний лист про те, що мої кошти конфісковано, а мій рахунок заморожено.
Я не можу погодитися з таким результатом, оскільки мої кошти були конфісковані без будь-яких пояснень.
Я хотів би, щоб ви дослідили це питання.
Я додав скріншот електронного листа щодо конфіскації.
Шановний menri627,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vera&John Casino JP.
Зверніть увагу, що до вашої публікації не було жодного знімка екрана.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я зареєструвався 17 листопада і грав того дня.
Мій акаунт заблокували 24 листопада.
Я виграв на слотах під час бонусної порції.
Переслати електронний лист.
Дякуємо за ваш електронний лист,
Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовували для депозитів? Чи був це той самий крипто-гаманець, який ви пізніше вказали в казино для додаткової перевірки?
Вам повернули депозит чи його конфіскували?
USDT-TRC на Trust Wallet
Я вношу депозит.
Це те саме.
Заставу теж не повернули.
Дуже дякую, menri627, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт menri627,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Vera&John Casino JP приєднатися до розмови.
Шановний Vera&John Casino JP!
Хоча я визнаю наявність правила 3.7 у ваших умовах і положеннях і визнаю, що кожне казино має право закрити обліковий запис будь-якого гравця на власний розсуд, проте будь-які фінансові зобов’язання мають бути виконані перед тим, як це зробити. Якщо гравець не порушив жодного з ваших правил, він має отримати свій виграш. Я був би вдячний за ваше пояснення, чому цього не сталося. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний menri627,
Просимо вибачення за будь-яке занепокоєння.
Щодо випадку, з яким ви звернулися до нас, ми зв’яжемося з вами безпосередньо зі служби підтримки клієнтів, щоб повідомити вас, що проблему вирішено та товар повернуто, тому ми будемо вдячні, якщо ви зможете перевірити деталі цього контакту.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
