ГоловнаСкаргиVera&John Casino JP - Кошти гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Vera&John Casino JP - Кошти гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 800 $

Vera&John Casino JP
Надіслано: 24.11.2024 | Вирішено : 23.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії успішно виконав вимоги щодо виведення коштів після виграшу 2500 доларів, але його кошти конфіскували та заморозили рахунок без пояснення причин, незважаючи на надання необхідної верифікації особи та адреси криптовалюти. Скаргу було передано до казино, яке зрештою вирішило проблему шляхом безпосереднього спілкування з гравцем. Після цього втручання гравець зміг успішно вивести кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я скористався бонусом 50% на другий депозит, максимум до 250 доларів, і вніс 500 доларів. Після цього я виграв близько 2500 доларів і виконав вимоги щодо зняття коштів.

Після підтвердження моєї особи я подав запит на відкликання. Мені повідомили, що потрібна автентифікація адреси моєї криптовалюти, тому я її надав.

Незабаром після цього я отримав електронний лист про те, що мої кошти конфісковано, а мій рахунок заморожено.

Я не можу погодитися з таким результатом, оскільки мої кошти були конфісковані без будь-яких пояснень.

Я хотів би, щоб ви дослідили це питання.

Я додав скріншот електронного листа щодо конфіскації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний menri627,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vera&John Casino JP.

Зверніть увагу, що до вашої публікації не було жодного знімка екрана.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зареєструвався 17 листопада і грав того дня.

Мій акаунт заблокували 24 листопада.

Я виграв на слотах під час бонусної порції.

Переслати електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист,

Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовували для депозитів? Чи був це той самий крипто-гаманець, який ви пізніше вказали в казино для додаткової перевірки?

Вам повернули депозит чи його конфіскували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

USDT-TRC на Trust Wallet


Я вношу депозит.



Це те саме.



Заставу теж не повернули.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, menri627, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт menri627,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Vera&John Casino JP приєднатися до розмови.


Шановний Vera&John Casino JP!

Хоча я визнаю наявність правила 3.7 у ваших умовах і положеннях і визнаю, що кожне казино має право закрити обліковий запис будь-якого гравця на власний розсуд, проте будь-які фінансові зобов’язання мають бути виконані перед тим, як це зробити. Якщо гравець не порушив жодного з ваших правил, він має отримати свій виграш. Я був би вдячний за ваше пояснення, чому цього не сталося. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний menri627,


Просимо вибачення за будь-яке занепокоєння.

Щодо випадку, з яким ви звернулися до нас, ми зв’яжемося з вами безпосередньо зі служби підтримки клієнтів, щоб повідомити вас, що проблему вирішено та товар повернуто, тому ми будемо вдячні, якщо ви зможете перевірити деталі цього контакту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зміг зняти гроші після звернення в службу підтримки клієнтів.




Дякуємо за співпрацю, щоб цього разу виведення було успішним.




Цього разу скаргу було вирішено.

Будь ласка, закрийте скаргу як вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний menri627,

Дякуємо за підтвердження. Ми раді, що навіть наше втручання допомогло вирішити ситуацію. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file


Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого