9 липня гравець з Японії переказав ¥32 158 до казино, але кредит не відобразився на його рахунку. Незважаючи на надання ідентифікатора транзакції та скріншотів із PayPay Bank кілька разів, проблема залишалася невирішеною через три дні. Команда розгляду скарг неодноразово продовжувала період розслідування та вимагала від гравця додаткову документацію. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
У ніч на 9 липня я переказав \３２１５８ ієн на призначений рахунок.
Оскільки кредит не було відображено, я запитав у чаті, і мені повідомили, що я повинен повідомити про це, якщо він не відобразиться протягом шести годин. Я повідомив про це через чат після півночі.
Я кілька разів надсилав ідентифікатор транзакції та знімки екрана зі свого PayPay Bank.
Станом на 18:00 11 числа проблема не вирішена.
Зрозуміло, що передача була зроблена, тому я не розумію, в чому справа. Я запитував через чат більше 10 разів. Останню інструкцію я отримав від них сьогодні близько 9:30 ранку з проханням надіслати знімки екрана.
Цілих три дні я без оновлень.
Шановний казуя,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сьогодні я знову зв’язався зі службою підтримки VeraJohn, але вони сказали, що все ще розслідують.
Як я можу дізнатися, хто є постачальником платежів? Я зробив миттєвий банківський переказ.
Я зв’язувався зі службою підтримки вчора та сьогодні, але відповідь була та сама, вони все ще розслідували.
Після цього я отримав електронний лист від слідчого відділу з проханням надати скріншот банківського переказу Pay Pay.
Я відповідав відповідно.
Я цілком розумію твоє розчарування, Казуя. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 21 день, щоб дати їм цілий місяць для розслідування. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
18 липня вони підтвердили помилку платежу та зв’язалися зі мною, щоб повідомити, що повернуть мені гроші протягом кількох днів.
Коли я зв’язався з ними 25 липня, щоб повідомити, що відшкодування не було отримано, вони сказали, що перевірять це у відповідному відділі.
А 28-го історія
Мене попросили надіслати PDF-файл.
Я думаю, що це просто циклічна відстрочка.
Шановний казуя,
Відшкодування вашого депозиту вже надійшло на ваш банківський рахунок?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
