Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт.
Я зареєструвався в цьому казино (Vera and John) і підтвердив свою електронну адресу. Я міг нормально робити депозити. Раптом посеред гри мене заблокувало казино. І я більше не можу увійти в обліковий запис. Я запитав їхнього менеджера, в чому проблема. Вони відповіли, що мені потрібно надіслати їм документи для підтвердження моєї особи.
Зараз я надіслав їм усі необхідні документи. Я все ще не можу увійти в обліковий запис. За їхніми словами, у мене на їхньому рахунку залишилося 26,90 євро. Мені здається, що сума була більшою, але я не можу перевірити, тому що мене заблокували, і я більше не можу увійти в обліковий запис.
Питання в тому, чи це нормальна практика? Я розумію, що перед звільненням маю підтвердити свою особу. Я не розумію, що казино має право раптово заблокувати доступ клієнта до його облікового запису посеред гри, посилаючись на підтвердження особи. Дивно, але депозит був успішно зроблений без підтвердження особи. Я надіслав їм через їхній чат свої банківські реквізити для повернення коштів. Я не затамував подих, що колись отримаю свої гроші.
Дякую за допомогу.
Шановний Antti1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт!
Це стало зрозуміло. Я забанив себе в їх дочірньому казино і водночас подав запит на бан для всіх їхніх казино. З якоїсь причини я зміг відкрити в них рахунок?
Мабуть, тоді вони зрозуміли свою помилку і раптово заблокували мені доступ до свого казино.
Зараз я надіслав їм свої банківські реквізити, і вони пообіцяли повернути всі депозити, які я зробив учора (120 євро) протягом 5-7 днів.
Половина небезпеки – це настрій, якщо ці інструменти відповідальної гри працюють так добре.
Сподіваюся, мені повернуть депозит, і все.
З повагою,
Антті
Дуже дякую, Antti1982, за роз’яснення. Чи могли б ви повідомити, чи є прогрес у цій справі? Ваше відшкодування вже оброблено?
Привіт!
У цьому плані все добре. Моє відшкодування оброблено.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Antti1982, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру