ГоловнаСкаргиVelvet Spin Casino - Відкликання гравця відкладено.

Velvet Spin Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 100 $

Velvet Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.06.2023 | Не вирішено : 10.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав запит на зняття коштів 24.04.2023, зняття коштів ще не було схвалено, незважаючи на близько десятка зв’язків із казино, які постійно запевняли мене, що це буде надіслано з високим пріоритетом до платіжного відділу, мені ще потрібно отримати будь-який платіж або отримати схвалення для мого зняття станом на сьогодні, 18.06.2023.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jayellemm26,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мені лише кажуть, що це буде оброблено фінансовим відділом, але, наскільки я розумію, вони відповідають щоразу, коли я надсилаю запит, однак це та сама відповідь. У мене є всі повідомлення електронної пошти, відформатовані у форматі PDF, однак я не зміг завантажити його під час подання скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jayellemm26, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Velvet Spin Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо jayellemm26 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Velvet Spin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого