Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Я надіслав запит на зняття коштів 24.04.2023, зняття коштів ще не було схвалено, незважаючи на близько десятка зв’язків із казино, які постійно запевняли мене, що це буде надіслано з високим пріоритетом до платіжного відділу, мені ще потрібно отримати будь-який платіж або отримати схвалення для мого зняття станом на сьогодні, 18.06.2023.
Шановний jayellemm26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, мені лише кажуть, що це буде оброблено фінансовим відділом, але, наскільки я розумію, вони відповідають щоразу, коли я надсилаю запит, однак це та сама відповідь. У мене є всі повідомлення електронної пошти, відформатовані у форматі PDF, однак я не зміг завантажити його під час подання скарги.
Дуже дякую, jayellemm26, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Velvet Spin Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо jayellemm26 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Velvet Spin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро