Гравець California надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Виграв 4 рази, казино повідомило про минулий термін для обробки мого зняття, спілкувався з ними кілька разів без реальної причини, крім того, що вони мають справу з більшими, ніж зазвичай, виплатами??? Чи можете ви допомогти мені отримати гроші?
Вітаю! Ні, моє зняття, опубліковане 23.07.23, просто перебуває в процесі зняття. Сьогодні 15 день і нічого, крім відмовок. У мене було ще 3 зняття по 100 доларів, які я перерахував, втомившись чекати! Я не буду переробляти 950 доларів, будь ласка, чи можете ви допомогти мені отримати мої гроші з цього темного казино?? Дякую за допомогу і бажаю успіху в цьому казино. Мабуть навіть не відповість???
Дякуємо за вашу відповідь, gilbertmorales2980. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я виграв 100 доларів за бонус за реєстрацію, я підтвердив свою особу та отримав виплату. Ось чому я грав тут, думав, що якби я знову виграв, у мене знову не було б проблем із оплатою?? Мабуть, я помилявся!!! Перевірено сьогодні, ще навіть не оброблено!! Будь ласка, допоможи мені!!! Дякую
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я не знаю, як переслати цю інформацію, але сьогодні я отримав від них електронний лист про те, що моє зняття було надіслано до відділу зняття, але ще не оброблено. Це все ще відображається в моєму обліковому записі, який очікує на розгляд, так було з 23.07.23, але нічого не було зроблено. Вони принаймні відповіли електронною поштою сьогодні після того, як я надіслав їм 5 електронних листів. Подивіться, будь ласка, чи можете ви мені допомогти.
На сьогодні нічого не відбувається. Вони кажуть, що вони ескулюють або добирають мій відклик.
Щиро дякую, gilbertmorales2980, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо gilbertmorales2980 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Velvet Spin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Ситуація виглядає краще, моє відкликання схвалено менеджером, я його ще не отримав,
Щойно поговорив із казино. Тепер вони кажуть, що платять мені лише 100 доларів, це невірно! Я зіграв 3 окремі рекламні ролики JINGLEBELL, це рекламне відео не проходило. Мені довелося пройти мій депозит плюс промо матч, я зробив на всіх 3 депозитах за допомогою промо. Я виграв на кожному депозиті та виводив готівку. Наприкінці виграшу 3 рази я скасував їх і об’єднав 3 до 950 доларів. Отже, 3 окремі перемоги об’єднані, тепер вони хочуть заплатити лише 100 доларів. Макскешауту не було. Будь ласка, допоможіть, вони дійсно намагаються мене обдурити!
Отримав електронний лист про те, що вони припустилися помилки, заплативши мені ще 475 доларів США, тобто не вистачає 400 доларів. Я опублікую електронний лист і трансакцію.
Ну, я отримав 475 доларів, які вони мені винні, наразі я отримав 575 доларів із 950 доларів. Схоже, вони бачать, чи піду я просто геть, чи продовжу скаржитися???
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро