Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець стверджував, що він повинен був витратити свій вітальний бонус перед зняттям, що призвело до втрати £223. Ми пояснили, що ця ситуація, ймовірно, виникла через недотримані вимоги щодо ставок бонусів. Оскільки гравець програв свій виграш, скаргу було відхилено, оскільки не можна було вжити подальших дій.
Я намагаюся підтвердити свій рахунок, щоб я міг зняти свої гроші, і сьогодні я надіслав їм 3 електронні листи, щоб вони це зробили, але вони не відповіли.
Сайт злодійський. На моєму рахунку було 223 фунти стерлінгів, і вони сказали, що я маю витратити свій вітальний бонус, перш ніж я зможу зняти свої гроші. Зараз я витратив те, що вважав своїм бонусом, але насправді це були мої гроші. Я ніколи не знав такого азартного сайту. Вони обдурили мене з мого виграшу.
Дякуємо за вашу відповідь, Oakleydokey07. Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино? Чи правильно я розумію, що ви програли всі свої виграші?
Це не дозволяло мені робити ставки на футбольні ставки, оскільки мені все одно потрібно було витратити свій бонус, перш ніж я міг це зробити. Я витратив увесь свій бонус і тепер у мене немає жодного виграшу. У мене на рахунку приблизно 0,4. У службі підтримки клієнтів мені сказали, що я маю витратити свій бонус, перш ніж я зможу грати у футбол. Я витратив свій бонус, і тепер він говорить, що мені потрібно внести більше грошей, перш ніж я можу знову грати в азартні ігри. Тож компанія збрехала про те, що мені довелося витратити свій бонус, я насправді витратив свій виграш – цілий жарт.
Що ж, виходячи з вашого опису, здається, що ви повинні були виконати вимоги щодо бонусних ставок. На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, ми мало що можемо зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
