ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з підтвердженням селфі.

Velobet Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з підтвердженням селфі.

Автоматичний переклад.

Сума: £300

Velobet Casino
Надіслано: 13.06.2024 | Вирішено : 08.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства пройшла перевірку адреси та паспорта, але зіткнулася з неодноразовими відмовами у перевірці її селфі. Незважаючи на надсилання кількох селфі з необхідними деталями протягом попередніх 5 днів, спроби були невдалими. Ми надали детальні вказівки щодо прийнятного селфі, яким гравець успішно дотримувався. Її перевірку було завершено, і вона підтвердила, що її виграш надійшов на її банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене проблеми з селфі під час перевірки. Мою адресу та паспорт видалено, але я не можу сфотографувати себе! Протягом останніх 5 днів я надсилав їм селфі, два кілька днів, я писав деталі, які вони просили, на аркуші паперу та тримав його разом із паспортом, але його все одно відхилили. Я надіслав їм електронний лист і мені сказали, що інформація має бути чіткою, і я вважаю, що це так. Я просто не знаю, що ще робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна нічна пташко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.


Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, і фрагментом тексту, що не є чимось незвичайним, будь ласка, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони роблять її зблизька та додайте якомога менше фону, але пам’ятайте, що кадрування заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.

filefile

З моєї точки зору, ваші документи обрізано, що означає, що не всі кути та сторони документа є частиною зображення. Переконайтеся, що ваш документ не нахилений і повністю відповідає зображенню. Я б рекомендував вам попросити друга чи члена родини про допомогу або використовувати штатив під час фотографування. Сподіваюся, це рішення вам підійде.

Надішліть селфі, дотримуючись наших рекомендацій, у казино та повідомте нам про результат. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за пораду .. Я взяв це на борт і надіслав ще одне селфі . Схрещені пальці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу допомогу, нарешті підтверджено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за гарні новини, Nightbird. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Nightbird,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, вони надійшли на мій банківський рахунок. Дуже дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна нічна пташко,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого