Гравець зі Сполученого Королівства пройшла перевірку адреси та паспорта, але зіткнулася з неодноразовими відмовами у перевірці її селфі. Незважаючи на надсилання кількох селфі з необхідними деталями протягом попередніх 5 днів, спроби були невдалими. Ми надали детальні вказівки щодо прийнятного селфі, яким гравець успішно дотримувався. Її перевірку було завершено, і вона підтвердила, що її виграш надійшов на її банківський рахунок.
У мене проблеми з селфі під час перевірки. Мою адресу та паспорт видалено, але я не можу сфотографувати себе! Протягом останніх 5 днів я надсилав їм селфі, два кілька днів, я писав деталі, які вони просили, на аркуші паперу та тримав його разом із паспортом, але його все одно відхилили. Я надіслав їм електронний лист і мені сказали, що інформація має бути чіткою, і я вважаю, що це так. Я просто не знаю, що ще робити
Шановна нічна пташко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, і фрагментом тексту, що не є чимось незвичайним, будь ласка, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони роблять її зблизька та додайте якомога менше фону, але пам’ятайте, що кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
З моєї точки зору, ваші документи обрізано, що означає, що не всі кути та сторони документа є частиною зображення. Переконайтеся, що ваш документ не нахилений і повністю відповідає зображенню. Я б рекомендував вам попросити друга чи члена родини про допомогу або використовувати штатив під час фотографування. Сподіваюся, це рішення вам підійде.
Надішліть селфі, дотримуючись наших рекомендацій, у казино та повідомте нам про результат. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за пораду .. Я взяв це на борт і надіслав ще одне селфі . Схрещені пальці
Дякуємо за вашу допомогу, нарешті підтверджено
Дякую за гарні новини, Nightbird. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Так, вони надійшли на мій банківський рахунок. Дуже дякую за вашу допомогу
Шановна нічна пташко,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
