Гравець з Великобританії зіткнувся з проблемою в казино Velobet. Після виграшу 3559 фунтів стерлінгів і завершення процесу перевірки обліковий запис гравця було заблоковано, а після розблокування його виграш зменшено до 30 фунтів стерлінгів. Казино стверджує, що раніше у гравця був інший обліковий запис, гравець це заперечує.
Привіт,
Нещодавно я зареєстрував новий обліковий запис у velobet, я використав перші 2 бонуси на депозит і нічого не виграв, на 3-му депозиті я зміг отримати гарний великий виграш і виконати вимоги щодо ставок у 30 разів, а на балансі залишився £ 3559 після завершення ставок я перейшов до верифікації, щоб зняти свої 3559 фунтів стерлінгів. Верифікація зайняла близько 8 годин, і щойно вони підтвердили мене, вони заблокували мій рахунок із залишком на ньому, через кілька годин рахунок було розблоковано, але баланс у розмірі 3559 фунтів стерлінгів повністю зник, а на рахунку було лише 30 фунтів стерлінгів. Після розмови з дуже грубим чатом і підтримкою мені по суті сказали: «Ви вже створювали обліковий запис у нас раніше, тому ми припиняємо роботу вашого облікового запису разом із усіма виграшами» як це можна зробити? Я наполягав, наполягав і наполягав, щоб вони відповіли електронною поштою, але вони просто ігнорували.
Раніше я не мав підтвердженого облікового запису в velobet, однак у мене був обліковий запис Rolletto та cosmobet, і вони були в порядку, без проблем з виплатами. (належить santader international BV, як-от Velobet), моя сума 3559 фунтів стерлінгів відображається в моєму обліковому записі як «системне зняття», що, я припускаю, означає, що вони щойно взяли її. Мені потрібна допомога в отриманні цієї виплати. Я долучив фотографії своєї історії транзакцій, а також своє повне підтвердження.
Шановний MatthewTHFC,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, друже,
Дякую, що ти повернувся до мене. Ні, немає шансів, що хтось із моїх домогосподарств створив обліковий запис... Velobet також повністю перевірив мене. Якщо виникла проблема, чому я був перевірений? Я просто вірю, що вони побачили, що я виграв хорошу суму, і хотіли відмовитися від сплати....
Нижче я надіслав ОДИН електронний лист, який отримав з цього приводу, усі живі чати, які я не можу надіслати, тому що вони чекають, поки я підтверджу своє ім’я користувача, бачать, що це я, і завершують чат, після цього кнопка підтримки в реальному часі не працює ( дуже зручно)
Велике спасибі, MatthewTHFC, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, MatthewTHFC!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Без проблем! давайте подивимося, що вони скажуть.
Привіт MatthewTHFC,
Ми отримали доказ від казино, який підтверджує той факт, що ви створили кілька облікових записів у Velobet Casino та використали вітальний бонус в обох. Вважаємо таку практику несправедливою. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. У вас є додаткові коментарі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock