Гравець з Португалії повідомив про конфіскацію 600 євро з його виграшу в 900 євро після того, як зробив запит на зняття коштів, без пояснень Velobet. Він детально розповів, що його виграш накопичувався шляхом поєднання депозиту та безкоштовних обертань, а його рахунок згодом був заблокований. Команда розгляду скарг намагалася дослідити проблему, але врешті-решт була змушена відхилити справу через відсутність відповіді гравця на їхні запити.
Вчора загальна сума мого депозиту становила 370 євро, я виграв в одному зі слотів у двох бонусних іграх загалом 900 євро, після того, як я подав запит на зняття коштів, сьогодні я отримав це повідомлення, що я виграв занадто багато, і вони взяли 600 євро з мого балансу просто тому
Без причини
Velobet - це шахрайське казино
Я довгий гравець, і це може статися щось неймовірне
Шановний for4train,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш досвід роботи з казино Velobet і проблеми, пов’язані з вашим нещодавнім виведенням коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам вирішити проблему, у мене є кілька запитань:
Ваша співпраця дуже важлива для нас, щоб продовжити розгляд цієї справи та допомогти вам вирішити проблему. Без вашого внеску ми не зможемо розслідувати чи діяти від вашого імені.
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення або документи для надсилання, ви можете переслати їх на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я вніс 379 євро, і врешті-решт, коли я програв усі свої гроші, я використав 200 безкоштовних обертань, виграв з ними 20 євро, у тому ж слоті я отримав до 100 євро, а потім перейшов до іншого (умови не відповідали сказати що-небудь про максимальний виграш або ставку).
В останньому слоті мені вдалося виграти 900 євро
Я попросив зняти кошти, але того ж вечора отримав повідомлення на фото
І рахунок заблокували
Шановний for4train,
Дякуємо, що надали деталі вашої ситуації.
Переглянувши умови бонусу, здається, що якби ваші виграші були отримані виключно від безкоштовних обертань, максимальний виведення грошей може бути обмеженим. Ви можете ознайомитися з умовами бонусів тут для довідки: Умови бонусів Velobet .
Щоб краще зрозуміти та прояснити вашу справу, я рекомендую запитати повну історію гри безпосередньо в казино. Отримавши його, надішліть його мені за адресою petronela.k@casino.guru , і я ретельно його перегляну, щоб допомогти вам надалі.
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю ваших оновлень.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
