Гравець зі Сполученого Королівства стикається з проблемами виведення коштів через помилку в її адресі електронної пошти, що призвело до проблем із прийняттям документів KYC. Незважаючи на надсилання необхідних документів, вона вважає, що казино навмисно затягує процес понад обіцяні 48 годин.
Привіт. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я неодноразово звертався до казино, оскільки в моїй електронній адресі була помилка, я ввів .co.uk замість .com. Це спричинило проблему, оскільки вони не приймуть мої документи KYC через 3 дні, незважаючи на те, що я надіслав усе електронною поштою та попросив їх змінити мою електронну адресу. Я хочу зняти кошти, але мені здається, що вони навмисно затримують мене, сподіваючись, що я втрачу кошти. У чаті в прямому ефірі мені сказали, що KYC становить максимум 48 годин, але зараз ми це перевищили.
Я не зміг пройти KYC для посвідчення особи, оскільки для цього потрібен телефон із камерою, якого, на жаль, наразі у мене немає. Я міг надіслати лише зображення, збережені в моєму телефоні, паспорті, підтвердження адреси та знімки екрана. Чи можна якось допомогти з цим, чи я маю просто почекати та набратися терпіння?
Привіт Jcejejxjvujr,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Працівник Nick зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
