Гравець зі Сполученого Королівства стикається з проблемами виведення коштів через помилку в її адресі електронної пошти, що призвело до проблем із прийняттям документів KYC. Незважаючи на надсилання необхідних документів, вона вважає, що казино навмисно затягує процес понад обіцяні 48 годин.
Привіт. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я неодноразово звертався до казино, оскільки в моїй електронній адресі була помилка, я ввів .co.uk замість .com. Це спричинило проблему, оскільки вони не приймуть мої документи KYC через 3 дні, незважаючи на те, що я надіслав усе електронною поштою та попросив їх змінити мою електронну адресу. Я хочу зняти кошти, але мені здається, що вони навмисно затримують мене, сподіваючись, що я втрачу кошти. У чаті в прямому ефірі мені сказали, що KYC становить максимум 48 годин, але зараз ми це перевищили.
Я не зміг пройти KYC для посвідчення особи, оскільки для цього потрібен телефон із камерою, якого, на жаль, наразі у мене немає. Я міг надіслати лише зображення, збережені в моєму телефоні, паспорті, підтвердження адреси та знімки екрана. Чи можна якось допомогти з цим, чи я маю просто почекати та набратися терпіння?
Привіт Jcejejxjvujr,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Я відправив документи електронною поштою в неділю. У мене 2 проблеми. Мою адресу електронної пошти було введено в систему помилково як .co.uk замість .com, і вони не зміняться, доки я не перевірю.
Інша проблема, про яку я їм розповів, полягає в тому, що я не можу перевірити їхнє розпізнавання обличчя ШІ, оскільки мій iPhone пошкоджено водою, а жодна з моїх камер не працює.
жодних документів не було затверджено, незважаючи на надіслане фото на паспорт. Підтвердження адреси. Зображення картки та підтвердження транзакцій до них.
4 дні вони зволікали зі зміною моєї електронної адреси, і я не знаю, куди ще звернутися.
Я був у чаті, і вони порадили мені надіслати електронний лист із моїм іменем користувача та датою народження, щоб вони могли змінити електронну адресу. Потім вони надіслали мені електронний лист зі словами, що їм потрібно зробити моє селфі, перш ніж вони зможуть продовжити. Мої камери не працюють, тому єдині «селфі», які я маю, це ті, що збережені в моїй папці фотоапарата. Я надіслав 2 окремі разом із паспортом як доказ, але нічого.
І знову вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що єдиний спосіб підтвердити це зробити це на сторінці перевірки, де вам потрібна фронтальна камера. Я живу сама по собі. Немає доступу до інших телефонів чи пристроїв. Вони тягнуть, щоб не платити мені. Я просто хочу зняття зараз.
сьогодні вранці мені сказали надіслати звичайне селфі, яке я зробив, і тепер це недостатньо добре.
Також, будь ласка, дайте мені електронний лист, щоб надіслати зображення, на яке я надіслав їм, я не хочу, щоб воно було на сайті, оскільки воно містить особисту інформацію. У мене немає доступу до телефону з камерою, але я скористався своєю цифровою камерою та надіслав її сьогодні. Вони все одно не спілкуються зі мною електронною поштою, незважаючи на те, що в чаті в режимі реального часу мені наказано надіслати електронний лист із моїм DOB та ім’ям користувача.
Тепер вони закрили мій рахунок і видалили мій баланс у розмірі 1004 фунтів стерлінгів. Я знав, що це буде. Вони ганебна компанія. Сказали, що я використовував для реєстрації чужі документи. Змінив мій баланс на £39 і сказав, що можу зняти це. Тож вони не повернули мені депозити у розмірі 250 фунтів стерлінгів і сказали, що я можу повернути 30 фунтів стерлінгів. Як це правильно. Я надіслав усі необхідні докази, але вони все ще недостатні.
Тепер я надіслав їм інші документи, водійські права та свою денну банківську картку. Я надав більш ніж достатньо інформації, але вони все ще звинувачують мене без доказів
Вони попросили мене надіслати банківську виписку з підтвердженням платежів, які я маю. Iv зараз відправив паспорт. Права водія. Підтвердження адреси. Щоденна картка та виписка про здійснені їм платежі. Їхня служба підтримки каже, що я порушив умови, але не скаже мені, що я зробив, і не надасть доказів. Тут зі мною поводилися як зі злочинцем, і вони все одно забрали 1004 фунти стерлінгів, які я мав.
Шановний Jcejejxjvujr,
Чи можна було б позичити чужий телефон, щоб зробити потрібне селфі? Тим часом надішліть документи, які ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт. Наразі це неможливо. Я працюю в дорозі, багато відвідую клієнтів, тому зараз мене немає 2 тижні, які можна продовжити. Казино заблокувало мій доступ до KYC. Я надіслав вам ці документи вчора. Вони кажуть, що моя виписка «не безпосередньо з банківського додатка», як ще я отримав виписку? Зараз вони попросили мене надати підтвердження платежів і виписку, яку я надіслав у вигляді знімків екрана та у форматі PDF. Вони не прийнятні для них
Протягом останніх 24 годин я надсилав їм копії в різних електронних листах. Вони прийняли мою виписку з банківського рахунку, де вказано депозити, але все ще кажуть, що я намагався підтвердити за допомогою чужого посвідчення особи. Зараз я настільки збентежений, оскільки надіслав їм усе, що міг
Вони хочуть, щоб я зняв £39, які вони залишили на моєму рахунку, і все ще конфіскують £965,00
Дякуємо Jcejejxjvujr за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Відтоді я надіслав їм 5 електронних листів і не отримав жодної відповіді.
Привіт, Jcejejxjvujr,
Дякуємо за ваші листи.
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Velobet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Що потрібно зробити з її боку, щоб пройти KYC/верифікацію? Чи можете ви дати їй інструкції?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Браніславе ,
Користувач намагався використати цифрові та/або фізичні об’єкти, щоб обдурити систему. Користувач двічі намагався обдурити нашу систему під час перевірки, що призвело до закриття облікового запису. Також користувач має можливість зняти останню суму депозиту після перевірки кредитної картки.
З повагою,
Я хотів би побачити будь-які докази цього. Я не використовував і не намагався використовувати «систему», я лише завантажив копію свого паспорта та надіслав копії електронною поштою. Це повна вигадка. Мені не вдалося скористатися інструментом перевірки, оскільки в мене немає передньої камери.
Тепер я зв’язався з sumsub, щоб провести повне розслідування цих претензій, оскільки я навіть не користувався їхніми послугами
Sumsub сказав, що єдиний спосіб пройти їхню спеціальну перевірку – це передня камера. Вони не звинуватили мене в спробах обійти їхню систему, вони просто сказали, що вона не працює, про що ми все одно знали.
Шановний Браніславе ,
Користувач спробував використати ідентифікатор іншої особи для проходження верифікації. На жаль, ми не можемо надіслати вам це підтвердження, оскільки воно містить конфіденційну інформацію, що належить іншим.
З повагою
Привіт. Єдині ідентифікатори, які я використовував, це мої власні. Я надіслав тобі свій паспорт і водійські права. Я не розумію, звідки ви берете цю неправдиву інформацію. Я навіть неодноразово надсилав вам підтвердження адреси та підтвердження платежів у ваше казино, де також зазначено моє ім’я та адресу, що збігаються з обома моїми ідентифікаторами. Будь ласка, просто виплатіть мій виграш і закрийте мій рахунок. Звинувачення тут необґрунтовані, незаконні та є наклепом на мій характер
Я все ще збентежений, оскільки я грав в інших казино, таких як gamblii та casinora, і миттєво пройшов повну перевірку, але Velobet відмовляється мені допомагати
Я неодноразово надавав казино докази власності на банківський рахунок. Обидва лоти Ідентифікація Водійські права та паспорт. Sumsub зараз перевіряє для мене та повернеться зі своїми висновками. Зараз я попросив конкретну інформацію про те, що я, очевидно, використовую фізичні об’єкти. Я навіть не використовував їх програмне забезпечення взагалі через те, що моя камера була зламана
Шановний Браніславе ,
Як зазначалося, ця інформація містить конфіденційні особисті дані. Якщо користувач скаже, що ви можете поділитися цією інформацією, я можу надіслати вам усі деталі, щоб показати, що користувач використовує ідентифікатори інших людей для проходження перевірки.
Шановний Jcejejxjvujr ,
Ми чекаємо вашого дозволу на надання інформації, яку ви використали для проходження процесу перевірки.
З повагою
Привіт velobet. По-перше, як я можу використовувати чужий ID? Я дав вам обом свої посвідчення особи. Моя банківська виписка з МОЇМ іменем на показі. Я надіслав підтвердження того, що я здійснив платіж на ваш сайт, а також надіслав різні підтвердження своєї адреси. Це смішно, що ви все ще намагаєтеся розповісти цю історію. Я розмовляв із sumsub, який порадив мені увійти в систему та повторити спробу, коли я отримаю новий телефон.
Шановний Jcejejxjvujr ,
Дякуємо за відповідь і електронний лист. Однак ви взагалі не надали нічого з того, що від вас вимагали.
У електронному листі ви лише дещо пояснили, а я просив щось інше:
" Тим часом, не соромтеся поділитися з нами повідомленням між вами та SumSub щодо вашого KYC у Velobet Casino. Однак зауважте, що там все має бути чітким, наприклад ваша особа, про яке казино ви говорили, що ви обговорювали це з представником SumSub тощо. Ви можете опублікувати знімки екрана тут або переслати повідомлення на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "
Тому, будь ласка, надайте мені потрібне повідомлення. Не соромтеся надсилати його електронною поштою.
Крім того, ви повністю уникли підтвердження тієї частини допису казино, яка була спрямована на вас.
« Ми чекаємо вашого дозволу на надання інформації, яку ви використали для проходження процесу перевірки».
Чи можете ви підтвердити, що схвалюєте казино ділитися зі мною інформацією, яку ви використовували під час KYC/процесу перевірки?
Зауважте, що якщо ви відмовитеся надати нам своє схвалення, ми не зможемо надалі допомогти вам у цьому питанні, і, боюся, ми будемо змушені закрити/відхилити скаргу.
Дякуємо за розуміння.
Я знову надіслав їм електронний лист із цією додатковою інформацією, яку ви сказали, що я повинен додати
Шановний Jcejejxjvujr ,
Але це точно не те, про що ми вас просили і чого я все ще чекаю.
Будь ласка, що саме ви їм надіслали? Чи можете ви надіслати мені той самий електронний лист із усіма вкладеннями, якщо вони були? Моя електронна адреса згадувалась кілька разів у цій темі.
Крім того, будь ласка, перегляньте мій попередній допис і надайте потрібний зв’язок між вами та SumSum, якщо це можливо, і « ваш дозвіл на надання інформації, яку ви використовували для проходження процесу перевірки ».
Будь ласка, зверніть увагу, що це останній дзвінок для надання пояснень щодо неможливості надати запитаний зв’язок між вами та SumSub і необхідного схвалення, щоб ми могли детально розглянути справу з усіма відповідними деталями від казино. Якщо ви не надасте запит, я буду змушений закрити/відхилити справу.
Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
надіслав вам електронні листи. Так, я даю згоду, щоб вони поділилися цим, але лише за умови, що вони також поділилися цим зі мною, щоб я міг подати з ними судову справу за наклеп
Шановний Jcejejxjvujr ,
Дякуємо за вашу відповідь і електронні листи, а також за вашу згоду щодо надання інформації.
Однак лише в одному з електронних листів була відповідна інформація щодо вашої проблеми, і в основному йдеться про те, що (як я зрозумів) Sumsub виступає лише стороннім постачальником послуг перевірки, і вони повинні виконувати вимоги клієнтів (казино) ) правила та процедури, тоді як Sumsub не може приймати жодних рішень щодо гравців, які виконують перевірку через їхній сервіс, або щодо облікових записів гравців/KYC. Отже, остаточне рішення завжди залежить від конкретного онлайн-казино.
Також дозвольте мені пояснити кілька речей тут:
Отже, чи можете ви підтвердити, чи згодні ви з казино надати нам усі необхідні відомості без будь-яких додаткових умов, чи ви наполягаєте на своїй згоді на тому місці, яке ви згадали у своїй попередній публікації, і скарга може бути закрито відповідно?
Коли ви підтвердите свою згоду з тим, що казино може надати нам/casino.guru все необхідне для розслідування справи, ми зможемо продовжити і знову звернутися до представника казино, попросивши надати необхідні дані.
Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я даю їм повну згоду поділитися з вами інформацією.
це буде точно та сама інформація, яку я неодноразово надсилав вам електронною поштою, показуючи свій ідентифікатор. Паспорт. Підтвердження депозиту. Підтвердження адреси. Рукописний лист до них
Дуже дякую, Jcejejxjvujr.
Шановна команда Velobet Casino ,
Тепер твоя черга, я б сказав.
« Як уже згадувалося, ця інформація містить конфіденційні особисті дані. Якщо користувач скаже, що ви можете поділитися цією інформацією, я можу надіслати вам усі деталі, щоб показати, що користувач використовує ідентифікатори інших людей для проходження перевірки».
Ви можете надсилати всю необхідну інформацію та деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
