Гравець із Великобританії не міг зняти 741 фунт стерлінгів через раптову перевірку після виграшу 180 фунтів стерлінгів у Velobet. Казино не прийняло його водійські права Великобританії чи виписку з банківського рахунку, лише прострочений паспорт, що спричинило проблеми з вилученням. Ми спробували допомогти, запросивши додаткові відомості про ситуацію. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.
Привіт! Нещодавно я зареєструвався на Velobet після того, як побачив хороший вітальний бонус. З моменту реєстрації мені вдалося збільшити свій виграш до 741 фунта стерлінгів у спортивному розділі, і після мого першого виграшу в ставці лише 180 фунтів стерлінгів я спробував його зняти, потім раптово з’явився процес перевірки, коли це не відбулося під час моєї реєстрації або коли я вніс депозит ... Коротше кажучи, звідси мені дуже важко, вони не приймають водійські права Великобританії, але просять надати форму Великобританії Посвідчення особи, не приймає мою виписку з банківського рахунку для підтвердження особи. У мене прострочений паспорт, але це єдина форма посвідчення особи, яку вони приймають, що дуже дивно, здається, вони роблять усе можливе, щоб не дозволити мені зняти свої гроші. . У мене є те, що їм потрібно для підтвердження адреси та, звичайно, моєї кредитної картки, я намагався зв’язатися з ними, і коли вони мене вислухали, я отримав іншу електронну адресу, фактично ту саму електронну адресу. передано комусь іншому, якби я сам виключив або закрив свій рахунок, чи кошти, які він повернув на мій рахунок, я використовував для внесення? Зараз це все трохи безглуздо, і тепер я шукаю юридичної поради
Велике спасибі !
Шановний rickyaaron1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Будь ласка, зверніть увагу, що самовиключення або закриття облікового запису не обов’язково завадить вам пройти перевірку в казино. Також зауважте, що Центр розгляду скарг виступає посередником і не надає юридичних консультацій.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
