Гравці зі Сполученого Королівства було важко повернути свої депозитні кошти з Velo Bet після того, як вона подала запит на закриття рахунку через безвідповідальні побоювання щодо азартних ігор. Вона не отримала відповіді від онлайн-казино, незважаючи на численні електронні листи. Ми спробували зібрати більше інформації про стан рахунку гравця, точну суму його балансу та його спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я вніс 25 фунтів стерлінгів за допомогою velo bet і зробив відкриті ставки на футбол,
Я попросив velobet закрити мій рахунок через те, скільки я вносив, оскільки я втрачав контроль,
Я надсилав електронні листи та запитував, чи можуть вони також надіслати мені гроші на мій рахунок, і вони сказали, що мені потрібно внести більше, щоб досягти суми, яку я маю зняти, тому я відповів: добре,
Я сказав, що якщо вони дозволять мені ввійти та внести депозит, я зніму це все, або вони також повинні надіслати мені мої кошти з мого рахунку,
Я надіслав багато електронних листів і ще більше, і ще більше листів, але жодної відповіді, вони просто не хочуть повертати мені гроші,
Привіт gp78mdh9w5,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки саме ваших реальних грошей на рахунку в казино? Будь ласка, перешліть свій точний запит на закриття облікового запису на адресу nikolas.b@casino.guru (перешліть той, який ви надіслали в казино) Коли ви востаннє розмовляли з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний gp78mdh9w5,
Чи можете ви повідомити, з якої електронної адреси ви це надіслали, оскільки я не міг знайти жодної з тієї, яку ви використовуєте на нашому веб-сайті?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
