Гравець зі Сполученого Королівства повідомляє про проблему із захоплюючою грою в рулетку, де кулька приземлилася на 2, але продовжувала обертатися протягом 4-5 хвилин, перш ніж її підняли та повернули знову. Незважаючи на надання скріншотів як докази службі підтримки клієнтів, гравця повідомляють, що не можна вживати жодних дій.
Я грав у захоплюючу рулетку, де кулька впала на 2. Вона продовжувала обертатися на колесі протягом 4-5 хвилин, перш ніж дилер отримав вказівку підняти кульку та знову обертатися.
У мене є скріншоти обертання раніше, м’яч приземляється на 2, колесо просто обертається з увімкненим і наступні 3 обертання після того, де 2 не було зареєстровано.
Я надав усе це їхній службі підтримки клієнтів, щоб їм сказали, що вони нічого не можуть зробити.
Шановний KJ22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як відеозаписи, можливо, вашу історію ігор із точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням до veronika.f@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Чи було знято баланс цих ставок з вашого рахунку в казино?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка,
Дякую за це – я щойно надіслав вам електронний лист із підтверджуючими документами та знімками екрана
Дякуємо за вашу допомогу в цьому
Кінгслі
Дякуємо за ваш електронний лист і докладні пояснення. Не могли б ви підтвердити, чи була проблемна ставка знята з вашого балансу?
Я переглянув мітки часу у вашій історії ставок:
А це час на скріншоті, який показує, як м’яч приземляється на 2: 
Важливо визначити, чи була ставка, про яку йде мова, знята з вашого балансу. Іноді можуть виникати технічні помилки, які можуть призвести до анулювання ставок. Однак у таких випадках ставку не слід приймати, або кошти повинні бути повернуті на баланс гравця.
Чекаємо на ваше роз’яснення, щоб ми могли вам допомогти.
привіт
дякую за вашу відповідь
так, він був вирахований, коли вони підняли його та повернули знову - коли він знову приземлився, вони класифікували ставку як завершену та забрали кошти
дякую
Дякуємо за відповідь.
На жаль, я не можу підтвердити цю інформацію на основі наданих вами знімків екрана. Щоб продовжити, я прошу вашу історію ігор у форматі Excel. Цей документ повинен містити точний час і деталі ставок, які ви зробили, чи були вони прийняті, а також результати.
Будь ласка, зв’яжіться з казино та попросіть їх надіслати вам історію ігор за 2 грудня у форматі Excel. Отримавши його, перешліть мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
