Я закрив свій останній рахунок (через залежність від азартних ігор) і відкрив інший обліковий запис, використовуючи ту саму особисту інформацію: своє ім’я, прізвище, дату народження, адресу, країну, номер телефону. Я продовжував робити депозити на суму 350 фунтів стерлінгів. Потім я виграв 325 фунтів стерлінгів і вирішив, що достатньо, і спробував зняти гроші. Після подання паспорта мені сказали, що, оскільки раніше у мене був обліковий запис, мене не можна верифікувати, тому виграш анулюється, і я можу зняти 40 фунтів стерлінгів.
Незважаючи на те, що мій рахунок було закрито, ваше казино дозволило мені відкрити інший рахунок, використовуючи ті самі дані, і я зміг використати той самий спосіб оплати, щоб зробити депозит. Я не вважаю це належним захистом гравця з боку казино. Потім лише позначити це, оскільки я хочу зняти кошти.
. Сьогодні вранці я отримав електронний лист із зазначенням:
«Через одноосібне рішення нашої компанії ваш обліковий запис було закрито назавжди та більше не може бути відкрито знову.
Також компанія залишає за собою право не повідомляти гравця про причини таких дій. Будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами, стаття 10.
Майте на увазі, що виграш анульовано. Зверніть увагу, що ви зможете подати запит на зняття коштів і зняти свій поточний баланс, після чого ваш рахунок буде закрито назавжди.
Візьміть до уваги, що дублікати облікових записів не приймаються на нашій платформі.
Якщо у вас виникли будь-які інші запитання або сумніви щодо даних вашого облікового запису, зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат.
Майте на увазі, що ми є командою KYC, яка відповідає за перевірку.
Гарного дня!»
Звичайно, мені повинні повернути мої депозити, якщо я не зможу зняти свої виграші. Натомість на моєму рахунку 40 фунтів.
Я твердо переконаний, що мені потрібно повернути кошти, а ваш процес реєстрації слід покращити, щоб уникнути цієї ситуації, щоб забезпечити певний захист людям, які страждають від цієї жахливої залежності.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Автоматичний переклад.
