Гравець зі Сполученого Королівства висловив розчарування Velvo Bet за те, що вони дозволили їм знову відкрити свій рахунок після того, як вони подали запит на остаточне закриття через проблеми з азартними іграми. Вони наголошували на порушенні умов і вимагали відшкодування своїх депозитів, просячи знову закрити їхній рахунок, щоб запобігти подальшій спокусі. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.
Перш за все я хотів би сказати, наскільки я розчарований velvo bet і як вони дозволили мені продовжувати грати 4 грудня. Я надіслав електронний лист із повідомленням, що хочу назавжди закрити свій обліковий запис і не відкривати його знову, оскільки я у мене були проблеми з азартними іграми та фінансові труднощі, тому 8 грудня я зв’язався з вами, щоб дізнатися, чи можу я знову відкрити свій рахунок, і без жодних запитань мені дозволили знову відкрити його мій обліковий запис і дозволено продовжувати вносити депозити, незважаючи на прохання остаточно закрити мій рахунок. Я відчуваю, що ви порушили ваші положення та умови, оскільки ви дозволили мені продовжувати грати та робити депозити. Я вважаю, що ви, як компанія казино, повинні були піти більше відповідальності та не дозволили мені знову відкрити свій рахунок без запитань, але зараз я надіслав електронний лист для використання, щоб знову закрити свій обліковий запис сьогодні, і він все ще відкритий, поки ми розмовляємо, що спокусливіше внести депозит. Я хотів би повернути свій депозит, як якщо використовувати пішов би за вашим положень і умов і не дозволяйте мені повторно відкрити свій обліковий запис. Я все ще матиму ці гроші на моєму обліковому записі. Я сподіваюся, що use зробить правильно та надішле мені відшкодування суми, яку я просив, а потім назавжди закриє свій обліковий запис, щоб я crnt повертайтеся до цього, якби ви зробили це з самого початку, я б не повідомляв про ситуацію, дякую
Шановний Dolanw01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Самовиключення» і знайшов таке:
Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
