ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Обліковий запис гравця було закрито без підтвердження самовиключення.

Velobet Casino - Обліковий запис гравця було закрито без підтвердження самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 600 €

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 22h 38m 5s

Підсумок випадку

1 годину тому
Переклад

25 жовтня 2024 року гравець з Італії подав запит на самовиключення з казино через проблеми з азартними іграми, але не отримав жодної відповіді чи дій від казино, незважаючи на численні подальші дії та підтвердження запиту. Після тривалої дискусії з менеджером гравець надав усі необхідні докази, але не отримав відшкодування своїх втрат у розмірі 2633,14 євро з дати самовідсторонення. Гравець прагне терміново розв’язати проблему та готовий передати справу на юридичний рівень, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
14 год. тому
Переклад

Мене звуть Стефано, і у мене є проблема з цим сайтом, яка полягає в наступному. Через проблеми з азартними іграми я подав запит на самовиключення електронним листом support@velobet.com 25 жовтня 2024 р. Вони так і не відповіли на мій електронний лист. Крім того, вони спочатку стверджували в чаті, що ніколи його не отримували! Учора я зв’язався з їхнім чатом служби підтримки безпосередньо та зміг поговорити з їхнім менеджером. Я пояснив серйозність ситуації, оскільки, незважаючи на мій електронний запит про самовиключення, ніхто не вжив дій. Вони навіть стверджували, що я ніколи не надсилав електронний лист! Після тривалої дискусії, яка тривала 2 години (я лікар, тому мій час дорогоцінний, враховуючи, що після розмови мені довелося йти до лікарні на зміну), менеджер сказав, що скріншот електронної пошти, надісланий 25 жовтня 2024 р., буде достатньо як доказ. Я надіслав знімок екрана, який доводить, що я надіслав запит на адресу електронної пошти служби підтримки в той день через мою проблему з азартними іграми. Щоб перевірити, їхній менеджер попросив мене надіслати електронний лист, після отримання якого вони запросили ще один знімок екрана для підтвердження. Я негайно відправив. Для додаткової безпеки вони попросили мене відповісти на їхні електронні листи, щоб переконатися, що я отримую їх електронні листи, що я й зробив, надіславши у відповідь знімок екрана. Менеджер визнав, що у них виникли проблеми з отриманням моєї електронної пошти, доводячи як існування моєї електронної пошти, оскільки я переслав і надіслав візуальний доказ через знімок екрана чату, так і те, що проблема була на їхньому боці, оскільки я міг отримувати електронні листи. Зрештою, я зберіг усі докази та надіслав усе необхідне, вимагаючи відшкодування витрачених сум (які я підрахував сьогодні після моєї робочої зміни на 2633,14 євро з 25 жовтня по 3 листопада 2024 року), оскільки я законно просив самостійно виключення, і вони повинні були повністю заблокувати мій доступ після 25 жовтня 2024 року відповідно до мого електронного запиту на самовиключення через проблеми з азартними іграми.


Куди мені йти звідси? Я знову написав до їхньої служби підтримки в чаті, і вони сказали мені зачекати, і це нормально, сподіваючись, що я отримаю їхній електронний лист. Однак їх грубий і різкий оператор навіть мав нахабність, враховуючи серйозність ситуації, стверджувати, що якщо я знову напишу до їхньої служби підтримки в чаті, це буде вважатися спамом!


Це неприйнятно, враховуючи, як вони поводилися зі мною, ігноруючи ситуацію та мою електронну пошту. Якби я вчора не зв’язався з ними 2 години, вони б просто проігнорували це!


Я прошу вас негайно відповісти від VELOBET.COM, тому що, чесно кажучи, я відмовляюся від того, щоб мене використовували казино/сайти ставок, і як людина, і як лікар. Зрештою, це питання принципу, і я знаю, що маю рацію. На прохання їх менеджера я надав усе — знімки екрана електронною поштою від 25 жовтня 2024 року з проханням про самовиключення через азартні ігри, і я навіть повторно надіслав електронний лист їхнім support@velobet.com не отримавши жодної відповіді.


Якщо я не отримаю відшкодування з огляду на неприємну ситуацію, коли я явно правий, надавши все, що вони просили, я звернуся не лише до вас, але й до моєї асоціації захисту прав споживачів тут, в Італії, подам скаргу до поштової поліції та проконсультуватися з моїм адвокатом.


Враховуючи серйозність цієї ситуації, я не хочу, щоб мною скористалися, і я просто хочу повернути кошти, які мені по праву винні з вищезазначених причин. Я прошу вас запропонувати VELOBET.COM відповісти електронною поштою та розмістити мій пост тут. дякую





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад

Шановний oets911,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

Самостійне виключення

Можливо, ви захочете відмовитися від азартних ігор на довший період часу. Зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів у будь-який час за допомогою офіційної електронної пошти та подайте запит на бан на період від 6 місяців до 5 років. Самовиключений обліковий запис можна повторно відкрити передчасно; однак, якщо ситуація є більш серйозною (проблеми зі здоров’ям та/або психічним здоров’ям), повідомте нас, і наші співробітники діятимуть відповідно.

Однак може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас виникли проблеми з азартними іграми, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники могли діяти відповідально.

Не могли б ви надіслати запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад

Доброго ранку, Крістіно, я можу надіслати вам електронний лист, який я надіслав velobet.com на їх адресу навіть чати, які я зберіг


Зараз я не маю доступу до облікового запису, оскільки після того, як написав їм, як було сказано 2 дні тому, вони деактивували мій профіль


Зараз я надсилаю вам на вашу електронну адресу як мій запит на самовиключення, так і спілкування, яке відбулося між мною та velobet.com


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад

Вітаю, як було сказано вище, я вже надіслав вам повідомлення та, перш за все, знімок екрана електронної пошти, надісланої velobet.com 25 жовтня 2024 року


скажи, чи добре, дякую дуже



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
53 хв. тому
Переклад

Крістіна, я також переслав оригінальний електронний лист, який я написав 25 жовтня 2024 року з запитом на самовиключення з velobet.com, на їх електронну адресу на яке, як зазначено вище, я не отримав жодної відповіді та, отже, не отримав жодного самовиключення, тому я міг як отримати доступ, так і витрачати гроші до 3 листопада 2024 року, дати, коли, як зазначено, я потім через добрі 2 години часу в допомозі в чаті вони заблокували мій обліковий запис на мій запит


Я фактично переслав їй усе, як спілкування, яке відбулося між мною та velobet.com, так і я переслав їй знімок екрана, надісланий їм, який, за словами їх менеджера, є доказом надсилання електронної пошти, і я також переслав їй оригінальний електронний лист, який я надіслав на velobet.com на свою електронну адресу 25 жовтня 2024 року подати запит на самовиключення, і, як було сказано, я не отримав жодної відповіді, і, як було сказано тоді, 3 листопада 2024 року їхній менеджер сказав, що у них виникли проблеми з отриманням, оскільки якщо вони пишуть мені, я не завжди отримую електронні листи, але 3 листопада 2024 року я отримав їх електронний лист, надісланий мені їхнім менеджером, щоб перевірити, чи дійшли вони до мене, але проблема в них, тобто якщо я пишу на вони стверджують, що мої електронні листи НІКОЛИ не приходили


але, як було сказано та, перш за все, підтверджено їхнім менеджером особисто, після 2 годин допомоги в чаті я продемонстрував, надіславши будь-який тестовий знімок екрана на їх запит, правдивість того, що я стверджував, тобто те, що 25 жовтня 2024 року було надіслано електронний лист від мою електронну адресу о 20:16 за італійським часом на їх електронну адресу мій запит на самовідсторонення, на який я не отримав відповіді



з цієї причини я прошу відшкодування сум, витрачених мною з цієї дати, тобто з 25 жовтня 2024 року до 3 листопада 2024 року, коли нарешті (після 2 годин допомоги в чаті) вони деактивували мій обліковий запис


Я чекаю вашої відповіді


З повагою

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого