Гравець з Іспанії, який самовиключився через залежність від азартних ігор, стверджує, що казино відкрило інший рахунок з такою ж особистою інформацією та дозволило подальші депозити та азартні ігри. Це спричинило серйозні особисті страждання.
25 лютого 2024 року я закрив свій обліковий запис через пристрасть до азартних ігор і повідомив про це казино, яке у відповідь закрило мій обліковий запис того ж дня по електронній пошті. Однак 26 лютого 2024 року мені відкрили інший рахунок, використовуючи ту саму особисту інформацію: моє ім’я, прізвище, дата народження, адреса, країна, номер телефону та той самий банківський рахунок для депозитів. Вони дозволили мені внести депозит і продовжити грати, не вимагаючи бонусів. Це дуже зруйнувало моє життя, майже довело мене до самогубства, оскільки я відчував себе безсилим перешкодити їм відкрити рахунки на моє ім’я, незважаючи на те, що я страждав від залежності від азартних ігор.
Матей підтвердив, що я повинен повторно подати скаргу та попросити їх відкрити її повторно. Я надсилаю його електронний лист, дуже дякую.
Привіт vicente2013,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Оскільки ви спілкувалися з Матеєм ( matej@casino.guru ) раніше щодо цього питання, тепер скаргу буде передано йому.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт vicente2013,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Шановний Матею,
Я вже надіслав вам інформацію щодо цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Шановний представник казино Velobet!
Як я писав у Skype, ми не віримо, що ви достатньо захищаєте vicente2013.
Якщо ви перевірите, що означає залежність від азартних ігор, ви, швидше за все, знайдете таке чи подібне визначення: люди з залежністю від азартних ігор не можуть контролювати своє бажання грати в азартні ігри , навіть якщо вони втрачають багато грошей. Вони готові ризикнути чимось цінним у надії, що винагорода буде ціннішою.
Залежність від азартних ігор може серйозно вплинути на всі сфери життя.
Коли гравець повідомляє казино про свою залежність від азартних ігор, казино має переконатися, що гравець більше не зможе грати в цьому казино. Незважаючи на те, що обліковий запис vicente2013 було закрито, казино дозволило йому відкрити інший рахунок, використовуючи ті самі дані, і він зміг використати той самий спосіб оплати, щоб зробити депозит. Ми не вважаємо це належним захистом гравця з боку казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock