ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Гравцю дозволено внести депозит, незважаючи на самовиключення.

Velobet Casino - Гравцю дозволено внести депозит, незважаючи на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: £400

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.11.2023 | Справу закрито : 18.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Сполученого Королівства скаржилася на казино Velobet, яке належало тій же компанії, що й Mystake, з якого вона самовиключилася через залежність від азартних ігор. Вона змогла внести депозит і відкрити рахунок у Velobet, незважаючи на своє самовиключення з Mystake, яке вона вважала безвідповідальним. Гравець наполягав, що вона повідомила про свою залежність від азартних ігор у казино. Незважаючи на це, ми пояснили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на інші сайти, навіть якщо вони належать одній компанії. Кожне казино підтримувало власну базу даних гравців і вимагало індивідуальних запитів на самовиключення. Гравець був незадоволений цією відповіддю, однак команді довелося відхилити скаргу через ці правила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені вдалося відкрити рахунок і зробити депозит у Velobet у листопаді 2023 року, незважаючи на те, що мене виключили з казино Mystake. Я попросив Mystake про самовиключення через залежність у травні 2023 року. Я бачу, що обидва вони належать одній компанії з однаковим номером ліцензії. Цього не можна було допускати, і це безвідповідальність з їхнього боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Angie90,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

  • Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви коли-небудь цьому конкретному казино про свою проблему з азартними іграми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я чітко дав їм зрозуміти, що маю залежність від азартних ігор. Дякую, я буду пересилати електронні листи на цю адресу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Angie90, за ваш електронний лист. Я підтверджую закриття вашого попереднього рахунку в казино. Однак чи повідомили ви про своє бажання виключити казино Velobet? Важливо зазначити, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на інші сайти.

Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов'язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.



Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю казино Velobet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@velobet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я попросив самовиключення з Velobet після внесення депозитів. Безсумнівно, якщо сайт керує обома казино, самовиключення повинно виконуватися для обох після виключення? Під час чату в прямому ефірі вони навіть згадали Mystake настільки чітко, що вони використовують той самий чат в обох казино, і мали легко ідентифікувати себе як гравця, який сам себе виключив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію вашу точку зору, Angie90. Здається логічним, що якщо одна компанія контролює живі чати в обох казино, вони також повинні ділитися базами даних гравців. Однак це припущення не обов’язково відповідає дійсності. Кожне казино підтримує свою окрему базу даних гравців. Навіть якщо можна припустити зв’язок між казино та очікувати єдиного процесу самовиключення, реальність така, що гравці повинні самовиключатися з кожного казино окремо. Хоча було б ідеально, щоб усе працювало інакше, правила є правила. Якщо ви не повідомили це конкретне казино про свою проблему з азартними іграми, на жаль, ми мало чим можемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Angie90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відомі довірені казино, самовиключення поширюються на всі, щоб захистити гравця. Я не розумію, як таке може статися. Справді, зовсім не захищаючи гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого