Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після регулярних контактів з казино гравець повідомив, що казино повернуло гроші на його ігровий рахунок. Потім він знову ініціював зняття, і цього разу кошти були успішно перераховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравця.
Шановна команда Casino Guru!
Я зареєстрований користувач Velobet з повністю перевіреним обліковим записом (у вас є всі мої дані в приватному вигляді). Зробивши кілька ставок, я подав запит на зняття 150 євро 27 січня. З самого початку я помітив проблему: кнопка скасування виведення коштів, яка зазвичай з’являється одразу після запиту на виведення коштів, була недоступна.
Незважаючи на це, я чекав стандартних трьох робочих днів, незважаючи на те, що зняття криптовалюти з казино компанії зазвичай займає лише кілька годин, щоб потрапити на криптовалютний рахунок гравця.
Незважаючи на очікування зазначеного періоду часу, зняття все ще відображається як "в обробці".
Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, і в останній відповіді було зазначено, що банківські перекази можуть тривати до 3 днів.
Однак я не просив банківського переказу.
Здається, минає час, а казино не знаходить простого рішення, наприклад, повертає суму на мій рахунок Velobet (тоді я можу повторно подати запит на зняття) або правильно оброблюю зняття з даними, які я надав під час запиту на зняття.
Кожного разу, коли я звертаюся до них, мені доводиться неодноразово пояснювати все спочатку. Платіжний відділ, з яким я спілкуюся електронною поштою, надав відповідь, яка абсолютно не пов’язана (згадується навіть банківський переказ, який я взагалі не просив).
Я люб’язно прошу розв’язати цю ситуацію шляхом повернення суми на мій рахунок Velobet (щоб згодом я міг знову надіслати запит на зняття коштів) або шляхом правильної обробки зняття, як я просив кілька днів тому.
З повагою
Шановна Крістіно, я ще не отримав відкликання. Я щодня спілкуюся з ними через чат на веб-сайті Velobet. Вчора ввечері я розмовляв з жінкою, яка повідомила, що завтра моєю справою займатиметься відповідний відділ. Вони сказали мені те саме минулого тижня, коли я спілкувався з ними щодня. Я буду інформувати вас найближчими днями на початку тижня. Якщо він не приходить, ви можете втрутитися. Я терпляче чекаю ще кілька днів. Постійно відображається як "в обробці".
Velobet зв'язався зі мною сьогодні; вони повернули гроші на мій ігровий рахунок.
Я знову продовжив зняття коштів, і кошти були успішно перераховані на мій рахунок без проблем. Вони були дуже люб'язними та швидко вжили заходів, як і обіцяли.
Ви можете закрити справу та позначити її як вирішену.
Дякую тобі.
Шановний fabri90!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
