ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Velobet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: £865

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.04.2024 | Справу закрито : 23.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Під час розслідування гравець зазначив, що не зміг зробити запит на зняття коштів, що змусило його продовжити гру та втратити понад £1200. Команда розгляду скарг запитала роз’яснення щодо суми, що залишилася на його рахунку в казино, і статусу верифікації його особи. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не дозволять мені подати запит на зняття до kyc. Це я розумію, але вони відмовляють у водійських правах, і це єдине, що я отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) scottchristie683!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, але не дозволяє мені робити запит, поки це відбувається, що призвело до того, що я продовжив грати і тим часом втратив понад 1200 фунтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, scottchristie683. Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?


Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є підтвердження особи? Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису та чи всі вони були схвалені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, scottchristie683,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого