Привіт,
Я пишу, щоб вимагати повернення моїх останніх депозитів мінус зняття з Velobet. У мене немає зв’язку, щоб підтвердити, що мій обліковий запис було самовиключено, але я попросив закрити його на невизначений термін через шкоду від азартних ігор, і я не міг контролювати свої дії. У 2023 році наприкінці року.
Нещодавно я запитав і сумнівався в тому, що Velobet приймає транзакції з мого облікового запису, які не є ними самими, а третіми компаніями, а дескриптори в моїх заявах є іншими компаніями та працюють з фальшивим MCC. У мене з жовтня 2023 року на карті є ігровий блок.
Минулого місяця я зв’язався з velobet у чаті, щоб дізнатися про всі мої депозити в минулому, і попросив квитанції або документ, щоб показати, скільки я вніс, тому що я не міг зрозуміти, що було що в моїх банківських виписках, і я хотів підрахувати вони не могли це надати, тому я попросив їх відкрити мій обліковий запис, щоб я подивився. Після відкриття свого облікового запису на нього звернули увагу, я міг повернутися лише на певну кількість днів.
Я спілкувався з цією людиною в чаті, і вони сказали, що зроблять це та знову відкриють мій обліковий запис для цієї мети. Я чітко сказав, що не хочу мати можливість здійснювати будь-які транзакції або мати можливість використовувати свій рахунок будь-яким способом, щоб я міг грати в азартні ігри лише для перевірки своїх депозитів.
З того дня у мене було кілька невдалих психологічних тижнів, і я знову потрапив у пастку азартних ігор. Velobet не тільки вголос попросив мене внести £3000+ менш ніж за 2 тижні, але вони не зареєструвалися з клієнтом, який раніше був самовиключений, і все одно мав бути заборонений грати на їх обліковому записі.
Я попросив Velobet перевірити мої попередні чати та переконатися, що це було так, і вони не можуть оглядатися на чати, які вони кажуть. Я просто хотів би повернути свої депозити з останнього етапу азартних ігор. Моє психічне здоров’я дійсно постраждало, і ця компанія мене підвела. Відповідальності та відповідального ставлення до азартних ігор не існує. Якби вони мене послухали і дотримувалися суворої політики, я б більше не зміг грати в азартні ігри.
Hi,
I am writing to claim back my most recent deposits minus withdrawals from Velobet. I have no communication to prove that my account was self-exlcuded, but I had asked for it to be closed indefinitely due to gambling harm and I wasn't in control of my actions. In 2023 at the end of the year.
Recently I queried and questioned the compliance of Velobet taking transactions from my account that were not them selves but third party companies - and the descriptors on my statements being other companies and operating with a false MCC. I have had a gambling block on my card since October 2023.
Last month I contacted velobet on live chat to query all my deposits in the past and asked for receipts or a document to show how much I'd deposited because I couldn't work out what was what on my bank statements and I wanted to tally them up, they could not provide this, so I asked them to open my account for me to look. Upon opening my account it came to attention I could only go back a certain amount of days.
I spoke to the person on live chat, and they said they would do this and reopen my account for this purpose. I strictly said that I didn't want to be able to do any transactions or be able to use my account in any way that I could gamble only to check my deposits.
Since that day, I have had a bad few weeks mentally and I fell back in the gambling trap. Velobet not only aloud to me to deposit £3000+ in less than 2 weeks, but they did not check in with a customer who had previously been self excluded and Still should have been banned from performing any gambling on their account.
I have asked Velobet to check my previous chats and see that this was the case and they cannot look back at chats they say. I would just like my deposits back from this most recent phase of gambling. My mental health has really taken a hit, and I have been failed by this company. The compliance and responsible gambling has been non existent. Had they listened to me and taken strict policies with me I wouldn't have been able to gamble again.
Автоматичний переклад.
