ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Гравець скаржиться на відсутність відповідальних заходів щодо азартних ігор.

Velobet Casino - Гравець скаржиться на відсутність відповідальних заходів щодо азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 670

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.05.2024 | Справу закрито : 05.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства стверджувала, що казино не захистило її як проблемного гравця. Незважаючи на те, що вона раніше закрила обліковий запис на дочірньому сайті через проблеми з азартними іграми, вона змогла внести £2670 протягом 24 годин у цьому казино без будь-яких перевірок. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, зокрема, чи зв’язувалася вона безпосередньо з казино, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я відкрив свій рахунок у цьому казино 17 травня і зміг внести депозит на суму £2670 менш ніж за 24 години. Казино не змогло захистити мене, ніхто не звернувся до мене, щоб перевірити, чи влаштовує мене сума, яку я вносив. Я вже закрив обліковий запис на їхньому дочірньому сайті goldenbet через те, що був проблемним гравцем, але вони дозволили мені відкрити новий обліковий запис із усіма моїми даними.


Казино не приділяло належної уваги, і через недбалість я зіткнувся з фінансовими труднощами та проблемами психічного здоров’я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Gaz8087!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов:

Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.

Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.


На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви запитували самовиключення з Velobet Casino безпосередньо? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, я їм не повідомляв. Зараз вони знають, але дозволили мені відкрити інший рахунок із усіма моїми даними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Gaz8087. Не могли б ви повідомити, чи є у вас доступ до вашого облікового запису казино?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gaz8087,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого