ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Гравець обійшов ігрові блоки під час реєстрації в GamStop.

Velobet Casino - Гравець обійшов ігрові блоки під час реєстрації в GamStop.

Автоматичний переклад.

Сума: £400

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.06.2024 | Справу закрито : 24.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зміг внести кошти в казино, незважаючи на те, що був зареєстрований у GamStop і мав ігрові блоки на своїх дебетових картках. Транзакції не виглядали як пов'язані з азартними іграми, таким чином обходячи блокування банку. Ми вважали проблему вирішеною, оскільки казино закрило її рахунок одразу після того, як вона подала запит на його блокування через проблеми з азартними іграми. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування казино для подальшої підтримки та скористатися нашим інструментом допомоги самовиключенню для додаткового захисту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я зміг зробити депозит, коли я був зареєстрований у gamstop і мав блокування азартних ігор на моїх дебетових картках, оскільки вони не відображаються як торговець азартними іграми, коли беруть гроші з вашого рахунку, тому мій банк не міг заблокувати транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла в онлайн-казино.

Щоб допомогти нам більш ретельно розслідувати вашу справу, надайте таку інформацію:

  • Дати та суми депозитів, зроблених незважаючи на реєстрацію GamStop і блокування азартних ігор на вашій дебетовій картці.
  • Будь-яка документація або знімки екрана вашого спілкування з командою підтримки казино та вашим банком щодо цієї проблеми.
  • Ви коли-небудь повідомляли цьому конкретному казино про свою проблему з азартними іграми?

Якщо у вас є відповідне повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронною поштою


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Скріншоти з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, 49bwg8rdmh

Чи правильно я розумію, що ви спочатку повідомили це конкретне казино про свою проблему з азартними іграми наприкінці травня 2024 року, а згодом, 28 травня, ваш обліковий запис було заблоковано?

Якщо це так, я боюся, що ми не зможемо допомогти вам отримати відшкодування ваших попередніх втрачених депозитів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би бути більше корисним. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, це правильно, однак це не моя проблема. Моя проблема полягає в тому, що блокування азартних ігор на дебетових картках не працює, якщо компанія не ідентифікує себе як торговця азартними іграми, а вони цього не роблять, тож як це захищає людей із залежністю від азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, 49bwg8rdmh,

Оскільки казино закрило ваш обліковий запис одразу після того, як ви подали запит на його блокування через проблеми з азартними іграми, ми вважаємо цю проблему вирішеною. Я розумію, що ви покладалися на блокування, установлене вашим банком, але, на жаль, ми не можемо допомогти з цим питанням. Я рекомендую звернутися до органу ліцензування казино для отримання додаткової підтримки. Однак зауважте, що це казино має ліцензію Коморських островів, і їхня допомога може бути обмеженою.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, 49bwg8rdmh,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого