Velobet Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор вимагає повернення всіх депозитів.

Я прошу повернути всі депозити на ім'я користувача: looseloosewin

Причина цього запиту полягає в тому, що у мене був ще один обліковий запис у вас, sophiemw (підтверджено), і я попросив закрити його через серйозну залежність від азартних ігор, а потім ви дозволили мені відкрити інший обліковий запис - looseloosewin і перевірити всі ті самі дані та ідентифікатор і зіграти всі мої гроші !

Я можу додати докази або надіслати їх гуру казино особисто.

Шановний Допамін!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

• Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Добрий ранок,

Я надіслав вам знімки екрана

Також постійно, як зазначено в їхній відповіді, тому, будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання.

Я також зв’язався з Curacao E-gaming, щоб поскаржитися, на що вони відповіли, що не мають до них нічого спільного, це змушує мене вважати, що вони неліцензійні

Чи збирається гуру відповісти?

Скріншоти з плеєра:

Привіт Допамін,

Вибачте за затримку відповіді.

• Чи могли б ви підтвердити, чи згадували ви раніше про азартні ігри як причину свого самовиключення?
• Ваш початковий обліковий запис успішно підтверджено?
• Чи використовували ви ідентичні облікові дані (ім’я та прізвище, дата народження) для реєстрації другого облікового запису?

Дякую тобі.

Доброго ранку, так, однакові ім’я та прізвище та DOB – я знаю це, оскільки вони перевірили мій паспорт в обох облікових записах, і так, я згадав серйозну проблему з азартними іграми

у чаті, але, на жаль, у мене немає скріншотів.

Я надіслав вам електронні листи з підтвердженням цього приватно, як ви мене просили! Ви отримали ці? Також не могли б ви приховати мою адресу електронної пошти на фотографії вище, щоб особисті дані не були розміщені в Інтернеті

Подивіться на доказ

Привіт Допамін,

Я хочу запевнити вас, що всі публікації, які містять будь-яку особисту інформацію на наданих вами скріншотах, позначено як конфіденційні, що робить їх видимими лише для залучених сторін (ви, казино та ми).

• Чи можете ви надати інформацію про те, коли ви відкрили свій другий обліковий запис і чи він все ще доступний?

Дякую тобі.

Я вважаю, що це було приблизно 15 квітня 2024 року, оскільки саме тоді я бачу електронний лист про мій депозит… Але мій акаунт заблокований, тому я не можу дати точну інформацію

Дуже дякую, Допамін, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Чому це так складно і чому мене передають приблизно до 5 різних ГУРУ! Чому б не запросити казино відповісти?????????? Це триває вже кілька тижнів

Привіт Допамін,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Velobet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Шановний Міхале,

Я люб’язно надав вам інформацію щодо цієї справи через Skype і з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Шановний Допамін!

Мене повідомили в казино, що ваш початковий рахунок - somhiemw - ніколи не було перевірено. Процедура KYC не відбулася, а також була відсутня дата народження. Лише ваш другий обліковий запис – looseloosewin – було перевірено.

Чи могли б ви прокоментувати це питання?

Це неправда. Обидва підтверджені, оскільки я робив зняття з обох - також, якщо казино не запитує дату народження, безумовно, це саме по собі є порушенням, оскільки вам має бути 18 років або більше, щоб легально грати в азартні ігри.

Крім того, коли ви закриваєте обліковий запис, вони запитують у вас повне ім’я / dob / електронну пошту в чаті, це нісенітниця, абсолютна поліція з боку казино, щоб приховати свої неправильні дії

Крім того, хочу додати, що я зробив запит GDPR відповідно до законодавства ЄС до казино, на що вони відповіли: «Ви можете бачити транзакції на своєму рахунку» - однак із заблокованими обліковими записами ви не можете я маю на увазі, що це за казино!

Шановний Допамін!

Чи могли б ви надати нам електронний лист або будь-який доказ, який би підтвердив перевірку вашого першого облікового запису - somhiemw?

Michal the casino velobet НЕ надсилає підтвердження електронною поштою своїм клієнтам після успішної перевірки!

Також моє ім’я користувача sophiemw

Я пропоную їм розблокувати мій обліковий запис, щоб я міг переглянути та перевірити це

Шановний Допамін!

Я спілкуюся з представником казино за межами цієї теми. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.

Шановний Допамін!

Казино стверджує, що ви не виводили кошти з першого рахунку, оскільки гравець не може зняти кошти, попередньо не підтвердивши обліковий запис.

Чи могли б ви прокоментувати це? Чи можете ви надати нам підтвердження зняття з першого рахунку?

У мене є ще один на 17 квітня, але Halifax не дає мені скріншот банківської програми, він показує як порожній екран, це було за 192 фунти стерлінгів, також це не має значення, оскільки, коли ви переходите до поповнення, він запитує DOB та адресу, тому напевно, це також буде підібрано за запитом, якщо вони розблокують мій обліковий запис, я бачу, що він підтверджений

Міхал, незважаючи на все це, ви можете побачити з багатьох скарг, що вони буквально роблять це з багатьма проблемними гравцями та процвітають завдяки цьому як компанії… подивіться на ваші скарги на velobet, mystake, don bet, cosmo bet, їхня ліцензія Anjouan також забороняє їх для активність із гравцями з Великобританії, але коли ви зареєструєтесь, вони все ще приймають гравців з Великобританії. Подивіться на ліцензію, там має бути блок гео ідентифікатора, але вони ним зловживають.

Шановний Допамін!

Я повинен повідомити вам про деякі невідповідності, які я виявив у вашій справі. Підтвердження зняття коштів, яке ви надіслали нам, датується 13 березня, але ваш перший обліковий запис було створено 8 квітня. Завдяки цим незаперечним доказам стає зрозуміло, що підтвердження платежу, яке ви нам надали, не належить до вашого облікового запису.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.