Гравець зі Сполученого Королівства вніс 2500 і 1250 фунтів стерлінгів через Crypto/ETC на Velobet, отримані на блокчейні. Незважаючи на численні успішні транзакції в минулому, гравець не може отримати кошти, зараховані на свій рахунок, і не отримує відповіді від відділу платежів щодо проблеми.
Я вніс дві окремі суми, одну 2500 фунтів стерлінгів, а другу 1250 фунтів стерлінгів через Crypto/ETC. Обидві транзакції були підтверджені в блокчейні як отримані Velobet. Їх команда обслуговування клієнтів скерувала мене до їхнього «департаменту платежів»... цей відділ просто навіть не підтверджує електронні листи, не кажучи вже про те, щоб запропонувати вирішення проблеми. Особливість Crypto полягає в тому, що блокчейн не говорить неправди. Velobet має мої гроші, але не зараховує їх на мій рахунок. Я також скажу, що було багато успішних транзакцій, тому ще більш дивно, що вони відчувають потребу фактично вкрасти мої гроші без жодної відповіді від «департаменту платежів» — я вважаю, що це вигадана адреса електронної пошти, інакше навіщо їм навіть не просто підтверджувати мої електронні листи. І я був дуже, дуже хорошим їхнім клієнтом. Усе це не має сенсу, якщо не зробити висновок, що вони завчасно/цілеспрямовано «втрачають» депозитні кошти.
Шановний DomRuffy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Отже, під моїм платіжним постачальником ви маєте на увазі Coinbase Wallet?
Зрештою, блокчейн доводить, що Velobet отримав кошти. Очевидно, вони просто не приписали це моєму обліковому запису. Здається дуже дивним, що вони не несуть відповідальності, коли мої гроші лежать на їхньому рахунку!
Я хотів би попросити вас зв’язатися з Velobet, щоб їхній «Платіжний відділ» принаймні підтверджував мої електронні листи, оскільки це явно жахливе обслуговування клієнтів, і я маю сказати, що це викликає у мене дуже підозріле ставлення до всього цього. Вони знають, що мають мої гроші. Блокчейн підтверджує надходження в свій гаманець.
Чи можете ви заохотити Velobet до вирішення проблеми? Я впевнений, що вони не хочуть оцінки з нульовими зірками та чіткого та підтвердженого Blockchain факту, що вони, по суті, вкрали мої гроші.
Я дав їм час до понеділка, перш ніж я зв’яжуся з гральним органом Кюрасао та знайду правильний суд, щоб переслідувати їх. У мене немає фінансових можливостей. Я був для них чудовим клієнтом. Але я не миритимуся, коли до мене ставляться як до дурня. Я можу дозволити собі таку розкіш.
Шановний DomRuffy,
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Було б чудово точно знати їх точку зору щодо зниклого вкладу.
Чекатиме вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Дякуємо DomRuffy за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт DomRuffy,
Мені дуже шкода, що ваш депозит не надійшов на ваш рахунок у казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Velobet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Velobet!
Чи можете ви прокоментувати це та пояснити, чому гравець не отримав жодного депозиту на свій рахунок у казино?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Домруфі,
Ми просимо вас надати детальну платіжну інформацію електронною поштою ( ) для перевірки.
Крім того, ми будемо вдячні за отримання точних відомостей про два депозити, щоб продовжити процес перевірки та забезпечити точний облік.
Шановна команда Casino Guru,
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
Привіт DomRuffy,
Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити мені, щойно ви надасте їм документи?
Я буду чекати вашої відповіді.
привіт
Як було сказано на початку, я надав Velobet всю цю інформацію.
Їхня відповідь буде такою: «Надішліть цю інформацію «команді з питань платежів» за адресою .
Я зробив це 3 рази, а потім продовжив. Я ніколи не отримував відповіді від електронної пошти відділу платежів Velobet.
Я зроблю все це знову, але також буду вдячний, якщо ви належним чином прочитаєте мої повідомлення, оскільки ваша відповідь Velobet повинна була бути такою: «Домінік надіслав нам електронні листи, в яких чітко вказано депозити, дати, час, знімки екрана з обох його криптовалют гаманець із зазначенням того, що адреса вашого гаманця отримала транзакції, а потім знімки екрана блокчейну, які підтверджують те саме».
Шановне казино Velobet!
Не могли б ви переглянути надані документи та надати нам заяву тут?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний DomRuffy ,
Ми перевірили обидва електронні листи, і , але ми не змогли знайти вашу електронну адресу. Будь ласка, перешліть його нам, щоб ми могли переглянути цю інформацію.
З повагою,
Я переслав вам електронні листи з самого початку відповідно до запитів ваших колег.
На даний момент моїй дружині поставили діагноз рак підшлункової залози в середу, і ми вилетіли прямо до спеціаліста у Франкфурт у четвер вранці, а потім пройшли негайне лікування в п’ятницю, тож у мене на думці інші речі.
Завтра вранці я надішлю новий електронний лист на адресу info@ and , напишіть вам, хлопці, і побачите, як вони не відповідають.
Скажіть мені, яку електронну адресу я повинен копіювати для вас, хлопці, щоб ви могли побачити електронну пошту.
Для вашої інформації, що стосується Coinbase... час очікування, щоб поговорити з ними по телефону, становить 4 години. Отже, я не знайшов часу сидіти там і чекати, поки вони піднімуть трубку.
Привіт DomRuffy,
Ви можете надіслати мені копію за такою електронною адресою: stefan.m@casino.guru .
Будь ласка, дайте мені знати, коли надішлете електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
