Гравець зі Сполученого Королівства вніс 2500 і 1250 фунтів стерлінгів через Crypto/ETC на Velobet, отримані на блокчейні. Незважаючи на численні успішні транзакції в минулому, гравець не може отримати кошти, зараховані на свій рахунок, і не отримує відповіді від відділу платежів щодо проблеми.
Я вніс дві окремі суми, одну 2500 фунтів стерлінгів, а другу 1250 фунтів стерлінгів через Crypto/ETC. Обидві транзакції були підтверджені в блокчейні як отримані Velobet. Їх команда обслуговування клієнтів скерувала мене до їхнього «департаменту платежів»... цей відділ просто навіть не підтверджує електронні листи, не кажучи вже про те, щоб запропонувати вирішення проблеми. Особливість Crypto полягає в тому, що блокчейн не говорить неправди. Velobet має мої гроші, але не зараховує їх на мій рахунок. Я також скажу, що було багато успішних транзакцій, тому ще більш дивно, що вони відчувають потребу фактично вкрасти мої гроші без жодної відповіді від «департаменту платежів» — я вважаю, що це вигадана адреса електронної пошти, інакше навіщо їм навіть не просто підтверджувати мої електронні листи. І я був дуже, дуже хорошим їхнім клієнтом. Усе це не має сенсу, якщо не зробити висновок, що вони завчасно/цілеспрямовано «втрачають» депозитні кошти.
Шановний DomRuffy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
