Гравцю з Азербайджану загрожує закриття облікового запису після кількох запитів верифікації, включаючи відеоверифікацію. Незважаючи на те, що вона ніколи не отримувала жодних бонусів, казино заявляє про порушення правил 9 і 10, що призвело до блокування її облікового запису та утримання платежів, причому лише часткова виплата в розмірі 405 доларів США з депозиту в 507 доларів США.
Привіт. Я був у цьому казино. Після цього я спробував відкликати, і вони вимагали перевірки. Я закінчив його успішно. Пізніше вони попросили ще одну перевірку за допомогою відео, тримаючи в мені посвідчення особи та папір і виголошуючи запитувану інформацію. Я завершив його успішно. Після цього раптом вони сказали, що моя перша верифікація фальшива і мені потрібно пройти верифікацію ще раз. Я зробив це.
А наступного дня вони сказали, що я порушив правила 9 і 10, і вони закрили мій обліковий запис з цих причин. Прочитайте правило 9 і 10, там сказано, що за порушення бонусів вони можуть закрити мій обліковий запис. Я хочу переконатися, що я НІКОЛИ не брав жодного бонусу, і надішлю вам знімок екрана, який це підтверджує.
Вони не хочуть платити та створили фальшиве порушення правил, будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші та вирішити цю ситуацію.
На даний момент мій рахунок заблокований, вони заплатили 405 доларів США з 1130, однак мій депозит був 507 доларів США, вони заплатили 405 доларів США і заблокували мій рахунок.
Привіт peremoga,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я можу надіслати вам документи, але я хочу, щоб ви бачили, що вони заблокували мій обліковий запис через правила 9 і 10, а не через невдалу перевірку. Повідомте мене, якщо вам усе ще потрібні мої документи. Перша перевірка була 11 грудня і завершена того ж день.наступний день 2-га перевірка завершена. Після того, як вони запросили 3-тю перевірку (яка повторює 1-шу перевірку), це було з 12-го по 18-е, я завантажив мій паспорт 18 грудня, пізніше, 19 грудня, вони заблокували мій обліковий запис не через перевірку, а через порушення правил бонусних термінів. Будь ласка, прочитайте правила 9 і 10 на їхньому сайті.
Мій обліковий запис закрито 19 грудня.
Привіт Перемога,
Якщо вони стверджують, що проблемою було зловживання бонусом, мені цікаво, чи можна переслати історію вашого депозиту та бонусів із казино (якщо ви можете якось отримати до неї доступ).
Якщо ні, ви також можете надіслати повідомлення та документи щодо перевірки.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
