Гравець із Великобританії, зареєстрований у GameStop, приєднався до двох інших казино, незважаючи на правила GameStop. Вона зробила кілька депозитів і пройшла процес верифікації. Гравець попросив відшкодування, пов’язане з її залежністю від азартних ігор, але казино відмовило в цьому через розбіжності в даних облікового запису.
в основному я перебуваю під GameStop і перебуваю під ним з 2021 року, але незабаром я виявив сторінки «казино не на Gamstop» і захопився нерегульованими жахливими казино, але потім я знайшов Blue fox і Vegas paradise, які я успішно зареєстрував в обох казино та зробив кілька депозитів незважаючи на те, що я пройшов процес перевірки та був частиною правил Gamstop UK, я попросив закрити мій обліковий запис у січні цього року, оскільки я знову намагаюся позбутися своєї залежності, казино відмовило в моєму запиті на відшкодування, сказавши, що я використовував інші деталі, ніж у Gamstop, це неправда, тож це те, що можна порадити?
Шановний kristymerner541,
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
У минулому ми розглядали справи, пов’язані з GAMSTOP, але ми отримали вказівки, згідно з якими гравцям найкраще звертатися безпосередньо до GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які GAMSTOP використовує для перевірки права на відшкодування серед зареєстрованих користувачів. Хоча у нас є власні процедури самовиключення, GAMSTOP працює незалежно та використовує власний набір критеріїв, з якими ми не знайомі. Отже, ми не можемо оцінити такі випадки.
Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою tomas@casino.guru , і я відповідно оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги.
Будь ласка, повідомте мені про бажаний спосіб дій.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи отримали ви відповідь від GamStop?
Чи змогли вони вам допомогти?
На жаль для мене, Gamstop порадив мені подати запит на відшкодування, але вони не можуть мені з цим допомогти 🙁
Шановний Kriisty45
Оскільки Gamstop є сторонньою організацією, ми не маємо повноважень примусово виконувати їх рішення щодо казино, і Gamstop є єдиним, хто може це зробити. Я хотів би підкреслити, що ми не вважаємо вашу скаргу безпідставною, ми просто не в змозі розглядати цю справу та використовувати свою позицію посередника.
Якщо Gamstop не може допомогти, я рекомендую звернутися до регулятора казино, UKGC.
Ви можете знайти зв’язок із регулятором та отримати додаткову інформацію тут: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Посібник щодо того, як подати скаргу до регулятора, можна знайти тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
