Гравець з Іспанії подав два запити на зняття коштів по 500 євро 16 і 23 грудня, але через кілька днів обидва не були схвалені. Незважаючи на неодноразові скарги в службу підтримки, гравець отримує загальні відповіді з проханням проявити терпіння, що викликає занепокоєння щодо фінансового відділу казино.
16 грудня я подав запит на зняття 500 євро. Минуло п'ять днів, і я звернувся в службу підтримки клієнтів. Вони вибачилися за затримку, але більше нічого не сталося. 23 грудня я подав запит на зняття ще 500 євро, і оскільки жодне з цих зняттів не було схвалено, я витратив кілька днів на подачу скарг через вашу електронну пошту, але безрезультатно. Вони завжди дають мені однакову відповідь (що мені потрібно бути терплячим. що вони мають багато запитів...)
Я починаю думати, що фінансового відділу немає і що вони хочуть залишити мої гроші.
Відповідно до ваших умов перевірка особи не потрібна, і процес має тривати максимум 3 дні.
що я можу зробити
Додається остання відповідь від казино на мій запит, надісланий учора.
Шановний Потранко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
Минуло більше 14 днів, а вони досі не схвалили відкликання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
