Гравець з Альберти зіткнувся із затримкою у виведенні 1500 доларів, зробивши кілька запитів 8, 9 і 12 грудня, усі позначені як «на розгляді». Незважаючи на неодноразові запити протягом майже трьох тижнів, чіткого пояснення або прогресу в цьому питанні не було. Після місяця очікування гравець підтвердив, що відкликання нарешті отримано. Скаргу позначено як розглянуту.
Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння щодо незавершеного зняття 1500 доларів США, яке я просив тричі: 8 грудня, 9 грудня та 12 грудня. Кожна з цих транзакцій була позначена як «розглядається» з відповідних дат. Незважаючи на мої неодноразові запити, мене кожного разу повідомляли, що проблема вирішується і буде вирішена «незабаром», але прогресу не було.
З огляду на те, що минуло майже три тижні після мого першого запиту, я дедалі більше стурбований затримкою. Я буду вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати, щоб пришвидшити процес, оскільки я не отримав чіткого пояснення чи графіку вирішення.
Будь ласка, дайте мені знати, як ми можемо рухатися вперед, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
Дякую за увагу до цього питання.
Шановний Basem,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vegasino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний Томасе,
Дякую за відповідь і за розгляд моєї скарги.
Щоб відповісти на ваші запитання:
Я не робив жодного успішного зняття коштів із Vegasino Casino.
Я намагався завершити процес перевірки, але система повідомила мене, що мені не потрібно проходити перевірку на цьому етапі.
Я не накопичив жодних виграшів за рахунок використання бонусу.
Сподіваюся, ця інформація допоможе прояснити ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості з мого боку.
Ще раз дякую за допомогу та чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Базем
Шановний Basem,
Чи була виплата успішною після вашого останнього повідомлення?
Чи вся сума надійшла на ваш банківський рахунок?
Будь ласка, дайте мені знати.
Вітаю, Томасе, ні, все ще розглядається. Майже місяць, з 8 грудня. Вони продовжують говорити мені те саме знову і знову. Я ніколи не стикався з таким довгим очікуванням виплати. У мене також є знімки екрана наших зустрічей. Але я постійно отримую те ж саме. Дуже засмучено, тому що я виграв понад 50 000 доларів і ще не зміг отримати жодного долара.
Це їхня вчорашня відповідь, коли я знову звернувся.
дайте мені знати, що ви думаєте.
Ми уважно переглянули ваш обліковий запис, і наразі ви успішно виконуєте зняття коштів.
Зверніть увагу, що це здійснюється міжнародними платіжними компаніями.
Іноді вони можуть зайняти більше часу, ніж передбачений нами часовий проміжок.
Будьте впевнені, що ваші кошти було подано належним чином, і їх буде надано вам, як тільки фінанси
Департамент завершує процес. У цьому випадку ми щиро вдячні за ваше терпіння та розуміння, наш фінансовий відділ працюватиме над цією справою якнайшвидше».
дякую за вашу допомогу
Привіт, Томас, все одно і те саме. Сьогодні минув місяць після мого першого вилучення, яке все ще розглядається, і я постійно отримую ту саму відповідь знову і знову. Я відчуваю, що мене обманули. Я сподіваюся, що це справжній сайт. Чи чули ви про будь-які успішні зняття коштів з vegasino.com? Я не знаю, чому це займає більше місяця. Що я можу зробити? Будь ласка, допоможіть мені. Ось скріншот їхньої сьогоднішньої відповіді. 
Шановний Basem,
Я з полегшенням почув цю новину. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
