Гравець з Альберти зіткнувся із затримкою у виведенні 1500 доларів, оскільки кілька запитів, зроблених 8, 9 і 12 грудня, позначено як «на розгляді». Незважаючи на повторні запити протягом майже трьох тижнів, чіткого пояснення або прогресу в цьому питанні не було.
Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння щодо незавершеного зняття 1500 доларів США, яке я просив тричі: 8 грудня, 9 грудня та 12 грудня. Кожна з цих транзакцій була позначена як «розглядається» з відповідних дат. Незважаючи на мої неодноразові запити, мене кожного разу повідомляли, що проблема вирішується і буде вирішена «незабаром», але прогресу не було.
З огляду на те, що минуло майже три тижні після мого першого запиту, я дедалі більше стурбований затримкою. Я буду вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати, щоб пришвидшити процес, оскільки я не отримав чіткого пояснення чи графіку вирішення.
Будь ласка, дайте мені знати, як ми можемо рухатися вперед, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
Дякую за увагу до цього питання.
Шановний Basem,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vegasino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний Томасе,
Дякую за відповідь і за розгляд моєї скарги.
Щоб відповісти на ваші запитання:
Я не робив жодного успішного зняття коштів із Vegasino Casino.
Я намагався завершити процес перевірки, але система повідомила мене, що мені не потрібно проходити перевірку на цьому етапі.
Я не накопичив жодних виграшів за рахунок використання бонусу.
Сподіваюся, ця інформація допоможе прояснити ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості з мого боку.
Ще раз дякую за допомогу та чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Базем
Шановний Basem,
Чи була виплата успішною після вашого останнього повідомлення?
Чи вся сума надійшла на ваш банківський рахунок?
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
