Гравець з Італії неодноразово вимагала закриття свого облікового запису та видалення особистих даних, але не отримала відповіді. Команда розгляду скарг подовжила їй термін надання необхідної інформації, але вона не відповіла. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію з її боку.
Я кілька разів просив закрити мій обліковий запис і видалити мої особисті дані без відповіді
Шановна Ciaia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
3.7 Закриття вашого облікового запису. Ви можете подати запит на закриття свого облікового запису в будь-який час, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою support@vegasino.com за дотримання наступних умов:
Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо на ньому немає залишкового балансу (позитивного чи від’ємного) і немає незавершених запитів на зняття коштів.
Якщо ви хочете закрити свій рахунок із позитивним балансом або/або запитами на зняття коштів, які очікують на розгляд, усі кошти на вашому рахунку буде анульовано.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Я написав на електронну пошту служби підтримки vegasino і тільки сьогодні мені відповіли, запитали причину закриття, я відповів і чекаю відповіді
Дякую за відповідь, Ciaia. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Щоб продовжити розгляд цієї скарги, будь ласка, поверніться до мого початкового повідомлення та надайте необхідну інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
