ГоловнаСкаргиVegasino Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Vegasino Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 €

Vegasino Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 8h 45m 30s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Іспанії просить негайно закрити свій рахунок у казино через пристрасть до азартних ігор, але виявляє, що казино не виконали це рішення, незважаючи на численні запити. Вони висловлюють розчарування з приводу того, що продовжують робити депозити та втрачають гроші, і просять відшкодувати поставлені суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Це казино не поважає рішення користувача закрити свій рахунок. Незважаючи на те, що я подав запит на закриття електронною поштою, а також у чаті, мені сказали, що процес буде розпочато, але він залишається відкритим.


В електронному листі я заявляю, що я затятий гравець з Іспанії, зареєстрований у відповідному органі, і хочу негайно закрити свій рахунок. Вони не дотримуються, і через це я вношу депозит і втрачаю більше грошей.


Я вважаю, що рішення про закриття слід виконувати, і казино з такою чудовою репутацією не повинно діяти таким чином.


Я вимагаю повернути мені поставлені суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт jesusmoral1987,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegasino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на самовиключення з казино?
  • Ви спеціально згадували про свою залежність від них?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Якщо можливо, будь ласка, перешліть електронний лист, у якому ви запитували виключення з казино nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я переслав електронний лист.


Спочатку я був у відчаї та написав у чаті вимогу закрити мене та запитав, чому вони дозволяють мені грати в азартні ігри, якщо я був у реєстрі залежних від азартних ігор в Іспанії.


Мені кажуть подати запит на закриття поштою, що я й роблю.


Оскільки я хвора людина, наступного дня я хочу зробити ставку, я надсилаю повідомлення через чат, і мені кажуть, що нічого не відбувається, що рахунок залишається відкритим і я втрачаю більше грошей.


Знаючи про мою хворобу, вони не закрили акаунт, що повинні були зробити негайно, як і минулого разу, коли я спілкувався в чаті...


вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт jesusmoral1987,

На жаль, у вашому запиті електронною поштою не згадується, що у вас є проблеми із залежністю від азартних ігор. Ви коли-небудь згадували це з ними?

Якщо ні, будь ласка, повідомте їм якнайшвидше, щоб вони могли правильно закрити ваш обліковий запис.

Також майте на увазі, що якщо ви зареєстровані в реєстрі вашої країни для виключення, це не матиме нульового впливу на будь-яке казино, яке не має ліцензії безпосередньо у вашій країні, тому ви можете вільно там зареєструватися.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Вони знають про мою пристрасть до гри, ігнорують це


Ви берете участь у рекламі казино, які не відповідають нормам, і я збираюся повідомити про вас на сторінці незаконних азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Jesusmoral1987,

Будь ласка, надішліть електронний лист безпосередньо в казино, чітко вказавши, що ви відчуваєте залежність від азартних ігор. Як згадувалося раніше, реєстрація вашої залежності у вашій країні в цьому випадку не застосовується, оскільки казино не має іспанської ліцензії.

Надіславши електронний лист, надішліть його копію на адресу nikolas.b@casino.guru якщо Ви не отримаєте відповідь протягом розумного терміну.


Я хотів би також зазначити, що гравець несе відповідальність за реєстрацію в будь-якому азартному онлайн-закладі, і він несе відповідальність за ознайомлення з усіма умовами та перевірку того, чи казино має належну ліцензію в його країні. Це не привід дізнатися пізніше про цю інформацію та вимагати відшкодування за неї.


З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Казино вже закрило мій рахунок. Але між тим часом, коли я сказав їм, що я залежний від азартних ігор, і вони закрили його, я втратив гроші, які я не повинен був втрачати, оскільки рахунок залишався відкритим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Jesusmoral1987,

Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито.

Однак я не бачив жодної згадки про залежність від азартних ігор на наданих вами скріншотах. Якщо у вас є будь-які докази цього, будь ласка, перешліть їх разом із історією своїх депозитів у казино nikolas.b@casino.guru . Без цього доказу ми не зможемо рухатися вперед.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Відправили все поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Jesusmoral1987,

Дякуємо за надану електронну пошту. На жаль, там видно лише 1 скріншот.

Чи можна буде повторно надіслати їх усі як вкладення, щоб ми могли їх переглянути?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Вчора їх знову відправили.


вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

3 дні на кожну відповідь... Зрозуміло на чиєму ти боці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт Jesusmoral1987,

Дякуємо за надану електронну пошту.

Нагадаю, що кожна сторона має 7 днів на відповідь у скарзі.


Чи можете ви уточнити точну дату, коли казино закрило ваш рахунок?


Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого