Гравець з Іспанії попросив негайно закрити свій рахунок у казино через пристрасть до азартних ігор, але виявив, що казино не виконали це рішення, незважаючи на численні запити. Вони висловили розчарування тим, що продовжують робити депозити та втрачати гроші, і попросили відшкодувати поставлені суми. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але зрештою відхилила скаргу на прохання гравця, вказавши, що вони не можуть надати подальшої допомоги в цьому питанні.
Це казино не поважає рішення користувача закрити свій рахунок. Незважаючи на те, що я подав запит на закриття електронною поштою, а також у чаті, мені сказали, що процес буде розпочато, але він залишається відкритим.
В електронному листі я заявляю, що я затятий гравець з Іспанії, зареєстрований у відповідному органі, і хочу негайно закрити свій рахунок. Вони не дотримуються, і через це я вношу депозит і втрачаю більше грошей.
Я вважаю, що рішення про закриття слід виконувати, і казино з такою чудовою репутацією не повинно діяти таким чином.
Я вимагаю повернути мені поставлені суми.
Привіт jesusmoral1987,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegasino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Якщо можливо, будь ласка, перешліть електронний лист, у якому ви запитували виключення з казино nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я переслав електронний лист.
Спочатку я був у відчаї та написав у чаті вимогу закрити мене та запитав, чому вони дозволяють мені грати в азартні ігри, якщо я був у реєстрі залежних від азартних ігор в Іспанії.
Мені кажуть подати запит на закриття поштою, що я й роблю.
Оскільки я хвора людина, наступного дня я хочу зробити ставку, я надсилаю повідомлення через чат, і мені кажуть, що нічого не відбувається, що рахунок залишається відкритим і я втрачаю більше грошей.
Знаючи про мою хворобу, вони не закрили акаунт, що повинні були зробити негайно, як і минулого разу, коли я спілкувався в чаті...
вітаю
Привіт jesusmoral1987,
На жаль, у вашому запиті електронною поштою не згадується, що у вас є проблеми із залежністю від азартних ігор. Ви коли-небудь згадували це з ними?
Якщо ні, будь ласка, повідомте їм якнайшвидше, щоб вони могли правильно закрити ваш обліковий запис.
Також майте на увазі, що якщо ви зареєстровані в реєстрі вашої країни для виключення, це не матиме нульового впливу на будь-яке казино, яке не має ліцензії безпосередньо у вашій країні, тому ви можете вільно там зареєструватися.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони знають про мою пристрасть до гри, ігнорують це
Ви берете участь у рекламі казино, які не відповідають нормам, і я збираюся повідомити про вас на сторінці незаконних азартних ігор.
Привіт Jesusmoral1987,
Будь ласка, надішліть електронний лист безпосередньо в казино, чітко вказавши, що ви відчуваєте залежність від азартних ігор. Як згадувалося раніше, реєстрація вашої залежності у вашій країні в цьому випадку не застосовується, оскільки казино не має іспанської ліцензії.
Надіславши електронний лист, надішліть його копію на адресу nikolas.b@casino.guru якщо Ви не отримаєте відповідь протягом розумного терміну.
Я хотів би також зазначити, що гравець несе відповідальність за реєстрацію в будь-якому азартному онлайн-закладі, і він несе відповідальність за ознайомлення з усіма умовами та перевірку того, чи казино має належну ліцензію в його країні. Це не привід дізнатися пізніше про цю інформацію та вимагати відшкодування за неї.
З повагою,
Нік
Казино вже закрило мій рахунок. Але між тим часом, коли я сказав їм, що я залежний від азартних ігор, і вони закрили його, я втратив гроші, які я не повинен був втрачати, оскільки рахунок залишався відкритим.
Привіт Jesusmoral1987,
Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито.
Однак я не бачив жодної згадки про залежність від азартних ігор на наданих вами скріншотах. Якщо у вас є будь-які докази цього, будь ласка, перешліть їх разом із історією своїх депозитів у казино nikolas.b@casino.guru . Без цього доказу ми не зможемо рухатися вперед.
З повагою,
Нік
Привіт Jesusmoral1987,
Дякуємо за надану електронну пошту. На жаль, там видно лише 1 скріншот.
Чи можна буде повторно надіслати їх усі як вкладення, щоб ми могли їх переглянути?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
3 дні на кожну відповідь... Зрозуміло на чиєму ти боці.
Привіт Jesusmoral1987,
Дякуємо за надану електронну пошту.
Нагадаю, що кожна сторона має 7 днів на відповідь у скарзі.
Чи можете ви уточнити точну дату, коли казино закрило ваш рахунок?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я детально пояснив процес крок за кроком. Я не збираюся більше витрачати час, розповідаючи одне й те саме знову і знову. Я надішлю свою скаргу до DGOJ, і нехай вони вирішать.
Будь ласка, закрийте цей абсурдний процес
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
