Vegasino Casino - Виведення коштів гравця затримується, а виграші відсутні.

Привіт, команда Casino Guru,

У мене дві проблеми з Vegasino:

1. Очікує на зняття - я подав запит на зняття 1000 канадських доларів 9 лютого, і він все ще очікує на зняття. Електронні листи залишаються без відповіді, а чат у прямому ефірі лише надає відповіді «копіювати та вставити», як-от «останній етап перевірки» або «ви отримаєте це незабаром», без жодного реального оновлення.
2. Не виграш із розрахованої ставки - 31 січня я зробив ставку на волейбол у 1000 доларів США з коефіцієнтом 1,125 (загальний виграш 1125 доларів США). Парі було розраховано в той же день, але виграш так і не був зарахований. Коли я запитав, спортивний менеджер сказав, що це сталося через системну помилку, і що мій виграш можна вивільнити лише вручну після того, як моє зняття буде оброблено. Але, як згадувалося вище, моє зняття все ще застрягло, тому це глухий кут.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні будь-які знімки екрана або відповіді електронною поштою для вищезазначеного.

Наперед дякую за вашу допомогу.

Hanjing

Шановний водій автобуса 350!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.

Що стосується ваших втрачених виграшів, на жаль, у нас поки що немає відділення, яке займається ставками на спорт, тому ми не можемо дослідити проблему з вашими ставками на спорт. Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Привіт Вероніка,

З 9 лютого минуло 15 днів, а я досі не отримав 1000 канадських доларів.

Мій обліковий запис є нормальним і перевіреним, оскільки я отримував з них гроші раніше, хоча це також займало більше часу, ніж зазвичай, наприклад 7 днів.

Буду вдячний, якщо ви допоможете мені з виведенням.

дякую

Дякуємо за відповідь.

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?

Без премії. Я не отримав і не активував жодного бонусу.

Ставлю тільки на спорт. Минулого місяця я здійснив 3 успішні зняття, незважаючи на те, що мені знадобилося більше часу, ніж зазвичай, як згадувалося в моїй попередній відповіді.

Цього разу це займає понад 2 тижні та збільшується.

Велике спасибі, 350busdriver, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Зауважте, що якщо проблема стане виключно пов’язаною зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який би займався такими питаннями.

Шановний водій автобуса 350!

Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Vegasino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт Яна,

Тож я досі не отримав свою виплату на зняття.

Як довго ми повинні чекати на відповідь казино і що станеться, якщо вони цього не зроблять?

Шановний водій автобуса 350!

у казино ще є час, щоб відповісти. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити проблему із затримкою вилучення.

Шановний водій автобуса 350!

Дякуємо за ваше терпіння.

Ми щиро вибачаємося за незручності та невдоволення, які ви зазнали. Будь ласка, майте на увазі, що для нас важливе ваше задоволення, і ми старанно працюємо над тим, щоб якнайшвидше вирішити проблеми, які ви порушили, і якнайшвидше обробити незавершене виведення коштів.

З повагою,

Команда Vegasino

Шановний водій автобуса 350!

чи є якийсь розвиток у вашій відміні? Vegasino виплатив вам ваш виграш?

дякую

Привіт Яна,

Так, вони мали. Всі питання вирішені, дякую.

Шановний водій автобуса 350!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Яна

Казино.Гуру

Шановний водій автобуса 350!

Мені прикро чути, що ваше відкликання знову відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Vegasino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?

Наперед дякую за надану інформацію.

Дорогі всі

Дякуємо за ваше терпіння.

Просимо вибачення за незручності. Ми активно працюємо над вирішенням цієї проблеми та якнайшвидше опрацьовуємо незавершені зняття коштів.

З повагою

Команда Vegasino

Дорогі всі

Ми раді повідомити вам, що всі зняття коштів клієнтами завершено та виплачено з нашої сторони.

З повагою

Команда Vegasino

Це підтверджено. дякую

Шановний водій автобуса 350!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Яна

Казино.Гуру