Гравець із Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 1300 євро, але жоден не був виконаний, незважаючи на те, що казино заявило, що зняття було оброблено протягом трьох робочих днів. Через 5 робочих днів для першого запиту гравцеві порадили набратися терпіння без надання конкретного терміну. Пізніше гравець скасував зняття коштів і повідомив про втрату коштів. Отже, скаргу було відхилено, оскільки на рахунку гравця не залишилося балансу.
Я зробив 3 запити на зняття коштів 19.01 (500 євро), 21.01 (500 євро) і 22.01 (300 євро), і жоден не був виконаний. Зокрема, для першого вже минуло 5 робочих днів, тоді як компанія заявляє, що виведення завершується протягом 3 робочих днів. Під час розмови в чаті вони просять мене бути терплячим і згадують, що мій запит було передано до фінансового відділу, не повідомляючи мені часові рамки для завершення транзакції.
Шановний vaskele3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за швидку відповідь.
Я повідомляю вам, що мене не просили підтвердити KYC, і, як зазначено на веб-сайті, мій обліковий запис не потребує перевірки.
Крім того, вилучення не було схвалено фінансовим відділом і все ще очікує на розгляд.
Дякую за інформацію. Як я зазначав у своїй першій відповіді, ми рекомендуємо вам зачекати повних два тижні, доки ваші виграші не з’являться на вашому рахунку. Якщо ви не отримаєте першу суму до 2 лютого, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування. Дякуємо за розуміння та терпіння.
Ви можете відхилити скаргу. Я скасував зняття коштів і втратив гроші.
Мені прикро це чути. Оскільки на вашому рахунку немає балансу, ми не можемо продовжити цю справу.
Тепер скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
