ГоловнаСкаргиVegasino Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із значною затримкою.

Vegasino Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із значною затримкою.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Vegasino Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.12.2024 | Закрито : 01.03.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець із Греції подав три запити на зняття по 500 євро кожен, перший раз 29/11/2024, але не отримав жодних коштів через 8 робочих днів. Незважаючи на неодноразові контакти з казино, він отримав автоматичні відповіді, в яких стверджувалося, що банк не відповідає, у той час як банк заперечував будь-які повідомлення від казино. У гравця виникли додаткові проблеми зі скасованим виведенням коштів, і він зрештою вирішив закрити свій рахунок. Команда розгляду скарг втрутилася, але дійшла висновку, що неможливо вжити жодних дій через те, що гравець розігрував кошти після скасування зняття коштів. Скарга була відхилена, оскільки дії казино були визнані такими, що відповідають їх політиці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

добрий вечір! Я подав три запити на зняття по 500 євро, перше зняття 29/11/2024, друге 30/11/2024 і третє 01/12/2024. Минуло 8 робочих днів після першого зняття, і я зв’язався з ними через чат і електронну пошту. Вони продовжують говорити мені те саме або кажуть, що мій банк не відповідає на їхні запити. Коли я звернувся до свого банку, вони сказали, що з ними не спілкувалися. Я починаю хвилюватися, оскільки вони продовжують повторювати ті самі автоматичні відповіді. Єдина хороша річ – вони швидко відповідають на повідомлення, але говорять одне й те саме. Вони рекламують швидке виведення коштів протягом 48 годин, але минуло вже 8 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Dimitrisgk89!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У моєму обліковому записі зазначено, що перевірка не потрібна. Я підтримую з ними зв’язок, і вони просто дають мені ті самі відповіді, щоб бути терплячими тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У недавньому спілкуванні, щойно, мені відповіли те саме. «Не хвилюйтеся, ви отримаєте свої гроші. Фінансовий відділ працює в найсучаснішому стані, просто у нього багато роботи і багато завдань, які потрібно виконувати» кожен день однаково. Я прошу терміни, щоб сказати мені, коли очікувати грошей, а вони не знають. Будь ласка, що ще порадите мені зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи можу я надіслати вам кілька скріншотів розмов? Я дуже напружена, боюся, що грошей не отримаю. Я зробив багато депозитів у їхньому казино. Мені доведеться отримати свій заробіток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Dimitrisgk89. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я здійснив успішне зняття грошей з іншого казино подібної компанії з такою ж ліцензією. Це не перша спроба.

У моєму обліковому записі зазначено, що перевірка не потрібна, і під час нещодавнього спілкування з ними, коли я поставив їм це запитання, вони дали мені ту саму відповідь. Для цього мені не потрібно нічого, крім терпіння

так! Без активного бонусу! Я його навіть не вмикав.


Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, якщо до завтра, коли закінчиться 14 днів, вони не передадуть мені гроші, надішліть мені електронний лист, щоб я міг надіслати вам скріншоти всіх розмов, які я мав з ними протягом двох тижнів. З кожним днем ​​у мене все більше стресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зазначте в інциденті, що мої гроші не надходили на депозит протягом 14 днів. Я так хвилююся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я хочу зробити оновлення!


1) Через 15 днів вони заплатили лише перші 500 євро! Через технічну проблему вони повернули мої інші дві суми. І тепер я маю подати запит на зняття коштів, яке почнеться сьогодні! Чому мені довелося так довго чекати на свої гроші?


2) Наскільки я розумію, вони роблять усе, щоб змусити вас грати та втрачати гроші. Те, що відбувається з цим казино, зовсім не добре.


3) Завтра я попрошу інші 500 євро, оскільки сьогодні це не відбувається через попередній платіж. По суті, мене знову беруть з самого початку до середини січня, коли я бачу, що я отримую гроші! Це трагічно!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав їх вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Dimitrisgk89, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Dimitrisgk89,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Vegasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть, які технічні проблеми завадили вам обробити запити гравця на виведення коштів. Який поточний статус решти запитів на виведення коштів і коли Dimitrisgk89 може очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Залишилося лише одне зняття, яке вони скасували для мене через технічну проблему. Вони скасували два, і я зняв один, а також інший, на жаль, я програв гроші. Вони досягли чого хотіли, тобто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Dimitrisgk89, дякую за оновлення. Наскільки я вас правильно зрозумів, наразі у вас є одне незавершене зняття на суму 500 євро, а інше було відхилено, і ви втратили ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я програв їх, тому що програв. Казино не несе за них відповідальності.

Казино несе відповідальність за непослідовність у вилученні коштів.

Вони скасували два мої зняття з технічних причин. У неділю я подав запит на зняття 500 євро, але вони досі нічого не внесли, минуло 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Дімітріос,


Перевіривши ваш обліковий запис, ми побачили, що більшість запитів на зняття коштів було скасовано з вашого боку, перш ніж ми змогли перевірити та обробити кошти.


Однак ми бачимо, що у вас є запит на зняття коштів, що очікує на розгляд. Ми просимо вас дати нам ще трохи часу, оскільки поточний запит на зняття коштів, що очікує на розгляд, було зроблено 26 грудня 2024 року, а між ними були вихідні. Тому нам потрібен додатковий час, щоб допомогти вам із вашим запитом, і якнайшвидше надамо вам оновлену інформацію щодо вашого запиту на зняття коштів, що очікує на розгляд.


Дякуємо за таке терпіння з нами! Ми це дуже цінуємо.


З повагою,

Команда Vegasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добрий вечір! Ви скасували перші два. Я зробив решту, і я втратив одне зняття під час гри, оскільки ви давали бонуси між ними. Але ви скасували перші два з трьох можливих, поки я чекав 15 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я подав запит на закриття рахунку саме в цьому казино. 29/11 Мені вдалося зробити 3 зняття, і я отримав лише 1. Я зробив усе, щоб зіграти гроші. Абсолютно дружнє до гравців казино. Знаючи про інші скарги гравців, на мій погляд, його рейтинг повинен знизитися, і його більше не слід рекомендувати гравцям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Dimitrisgk89, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви останній запит на зняття коштів 26 грудня? Чи правильно я розумію, що ваш баланс був нульовим, коли ви попросили закрити свій рахунок казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я нічого не отримав. Це найгірше казино, яке я коли-небудь зустрічав. Вони брехуни і грають з психологією гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Vegasino, будь ласка, повідомте нам, чи запит гравця на зняття коштів було оброблено з вашого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Дімітріос,


Під час перевірки вашого облікового запису ми бачимо, що перші два запити на зняття коштів, про які ви згадували, були скасовані постачальником платежів, а не нами. А решта запитів на виведення коштів були скасовані з вашого боку.


Так само, перш ніж ми змогли продовжити запит на зняття коштів, зроблений 26 грудня 2024 року. Запит на зняття коштів було скасовано та відтворено суму зі скасованого запиту на зняття коштів. Пізніше ваш обліковий запис було закрито 3 січня 2025 року за вашим запитом.


Сподіваємося, це допоможе вам прояснити це питання.


Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!


З повагою,

Команда Vegasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Його скасував провайдер? Це брехня! Ви їх скасували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Dimitrisgk89!

На жаль, наразі ми не можемо вжити жодних заходів, якщо ви навмисно програли свої гроші, незважаючи на причини, через які ваші запити на зняття коштів не було оброблено. Якщо гроші були повернуті на баланс вашого гравця після невдалих спроб зняття, і ви вирішили використати їх замість того, щоб чекати вирішення технічних проблем або спробувати інший спосіб зняття, ми не можемо вплинути на цю ситуацію, оскільки втрачений баланс під час гри не можна відновити .

Якщо ви зіткнетеся з подібною ситуацією в майбутньому, наберіться терпіння, оскільки може знадобитися деякий час, щоб вирішити проблему з платіжним постачальником. Щоб запобігти втраті грошей, ви також можете зв’язатися зі службою підтримки казино та попросити їх налаштувати для вас відповідальні інструменти для азартних ігор, наприклад ліміт програшу або період відпочинку, якщо казино пропонує такі варіанти.

З огляду на зазначені вище причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого