Шановний Dimitrisgk89!
На жаль, наразі ми не можемо вжити жодних заходів, якщо ви навмисно програли свої гроші, незважаючи на причини, через які ваші запити на зняття коштів не було оброблено. Якщо гроші були повернуті на баланс вашого гравця після невдалих спроб зняття, і ви вирішили використати їх замість того, щоб чекати вирішення технічних проблем або спробувати інший спосіб зняття, ми не можемо вплинути на цю ситуацію, оскільки втрачений баланс під час гри не можна відновити .
Якщо ви зіткнетеся з подібною ситуацією в майбутньому, наберіться терпіння, оскільки може знадобитися деякий час, щоб вирішити проблему з платіжним постачальником. Щоб запобігти втраті грошей, ви також можете зв’язатися зі службою підтримки казино та попросити їх налаштувати для вас відповідальні інструменти для азартних ігор, наприклад ліміт програшу або період відпочинку, якщо казино пропонує такі варіанти.
З огляду на зазначені вище причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Dear Dimitrisgk89,
Unfortunately, we cannot take any action at this point if you deliberately gambled your money away, regardless of the reasons your withdrawal requests were not processed. If the money was returned to your player's balance after unsuccessful withdrawal attempts and you chose to use it instead of waiting for the technical issues to be resolved or trying another withdrawal method, we cannot impact this situation, as the lost balance during gameplay cannot be reinstated.
If you encounter a similar situation in the future, please be patient, as it may take some time for the issue with the payment provider to be fixed. To prevent losing your money, you can also contact casino support and ask them to set up responsible gambling tools for you, such as a loss limit or a cool-off period, if the casino offers such options.
Due to the reasons mentioned above, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматичний переклад.