Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, перший раз 29/11/2024, але не отримав жодних коштів через 8 робочих днів. Незважаючи на неодноразові контакти з казино, вони отримують автоматичні відповіді, в яких стверджується, що банк не відповідає, а банк заперечує будь-які повідомлення від казино.
добрий вечір! Я подав три запити на зняття по 500 євро, перше зняття 29/11/2024, друге 30/11/2024 і третє 01/12/2024. Минуло 8 робочих днів після першого зняття, і я зв’язався з ними через чат і електронну пошту. Вони продовжують говорити мені те саме або кажуть, що мій банк не відповідає на їхні запити. Коли я звернувся до свого банку, вони сказали, що з ними не спілкувалися. Я починаю хвилюватися, оскільки вони продовжують повторювати ті самі автоматичні відповіді. Єдина хороша річ – вони швидко відповідають на повідомлення, але говорять одне й те саме. Вони рекламують швидке виведення коштів протягом 48 годин, але минуло вже 8 робочих днів.
Шановний Dimitrisgk89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У моєму обліковому записі зазначено, що перевірка не потрібна. Я підтримую з ними зв’язок, і вони просто дають мені ті самі відповіді, щоб бути терплячими тощо.
У недавньому спілкуванні, щойно, мені відповіли те саме. «Не хвилюйтеся, ви отримаєте свої гроші. Фінансовий відділ працює в найсучаснішому стані, просто у нього багато роботи і багато завдань, які потрібно виконувати» кожен день однаково. Я прошу терміни, щоб сказати мені, коли очікувати грошей, а вони не знають. Будь ласка, що ще порадите мені зробити?
Чи можу я надіслати вам кілька скріншотів розмов? Я дуже напружена, боюся, що грошей не отримаю. Я зробив багато депозитів у їхньому казино. Мені доведеться отримати свій заробіток.
Дякую за відповідь, Dimitrisgk89. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Я здійснив успішне зняття грошей з іншого казино подібної компанії з такою ж ліцензією. Це не перша спроба.
У моєму обліковому записі зазначено, що перевірка не потрібна, і під час нещодавнього спілкування з ними, коли я поставив їм це запитання, вони дали мені ту саму відповідь. Для цього мені не потрібно нічого, крім терпіння
так! Без активного бонусу! Я його навіть не вмикав.
Дякуємо за вашу допомогу
Будь ласка, якщо до завтра, коли закінчиться 14 днів, вони не передадуть мені гроші, надішліть мені електронний лист, щоб я міг надіслати вам скріншоти всіх розмов, які я мав з ними протягом двох тижнів. З кожним днем у мене все більше стресу.
Будь ласка, зазначте в інциденті, що мої гроші не надходили на депозит протягом 14 днів. Я так хвилююся.
Я хочу зробити оновлення!
1) Через 15 днів вони заплатили лише перші 500 євро! Через технічну проблему вони повернули мої інші дві суми. І тепер я маю подати запит на зняття коштів, яке почнеться сьогодні! Чому мені довелося так довго чекати на свої гроші?
2) Наскільки я розумію, вони роблять усе, щоб змусити вас грати та втрачати гроші. Те, що відбувається з цим казино, зовсім не добре.
3) Завтра я попрошу інші 500 євро, оскільки сьогодні це не відбувається через попередній платіж. По суті, мене знову беруть з самого початку до середини січня, коли я бачу, що я отримую гроші! Це трагічно!
Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
