Гравець з Австрії чекав виплати з 17 січня і не отримав жодної виплати. Він отримував загальні відповіді від служби підтримки, і, незважаючи на надсилання необхідних даних для перевірки, він не отримав відповіді. Він хотів зняти свій баланс у розмірі 14 500 євро, але зіткнувся з перешкодами. Після 21 дня очікування та численних зв’язків платіж врешті-решт був здійснений і надійшов на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.
Я чекаю виплати з 17 січня о 1:30.
Я вибрав це казино за рекомендацією Casino Guru.
Проте вже кілька днів мене обманюють заздалегідь написаними текстами, а оплата не здійснюється. Онлайн-чати закриваються персоналом через дуже короткий час.
Я ще не зміг перевірити себе. Я надіслав всі необхідні дані в службу підтримки (хоча вони ще не запитувалися), але я також не отримав відповіді від служби підтримки.
Я також заробив на балансі 14 500 євро і логічно хотів би перевести його в готівку (відповідно до їхніх лімітів), але, очевидно, це неможливо. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
досі я жодного разу не отримав виплату від казино
Шановний Ch1990!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Підтвердження ще не доступне на головній сторінці. Проте 19 лютого я надіслав електронною поштою всі необхідні документи. Поки що відповіді не отримав.
гралася без активного бонусу
Я взяв на себе сміливість надіслати вам кілька скріншотів електронною поштою
На жаль, я досі не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, а в чаті ви продовжуєте отримувати ті самі попередньо написані відповіді. Справді здається, що як тільки ви виграєте трохи більше, вони намагаються зробити все, щоб якомога довше затримати виграш. Просто прикро, тому що я свідомо вибрав це казино, оскільки воно було номером 1 у їхніх рекомендаціях. З четверга я жодної секунди не грав зі своїми виграшами і дуже сподіваюся, що вони скоро будуть виплачені. Неймовірно, скільки часу знадобиться, щоб виплатити всі 16 000 євро...
Дякуємо за відповідь, Ch1990. Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на зняття? У своєму початковому повідомленні ви згадали 17 січня, але, судячи з ваших скріншотів, здається, що ви подали запит на відкликання 17 лютого.
Дякую за роз'яснення. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Минуло 14 днів, а відповіді досі немає. Після виплати я точно відвернуся від цього казино. Наразі це найгірший досвід підтримки, який я коли-небудь мав. Я також сподіваюся, що рекомендація від Casino Guru буде переглянута
Досі немає відповіді! Я отримую щоденні бонусні пропозиції та безкоштовні обертання, але жодної відповіді від служби підтримки. Такі кумедні речі, як отримання безкоштовних обертань і бонусного кредиту, можливі, лише якщо скасовано всі зняття коштів. На жаль, я закохався в два з них тиждень тому. Це означало, що скасований вихід, звичайно, зник. Основне зняття коштів очікує на розгляд з 1:30 ночі 17 лютого, і служба підтримки не відповіла на жодне з моїх 8 електронних листів. Можу тільки ще раз попередити всіх гравців... це несправедливі умови!!!
Новий кульмінаційний момент... очевидно, моє зняття було скасовано. Але він все ще на утриманні... Терміново попросіть допомоги, надішліть їм чат електронною поштою
Дуже дякую, Ch1990, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Ch1990!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Vegasino Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Vegasino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Дуже дякую, мені дуже цікаво, чи отримаю я відповідь...
Я чекав цілих 21 день без жодної реальної відповіді. Я ніколи раніше не відчував нічого подібного!!! Правила та умови є обов’язковими... ну, мабуть, не для Vegasino.
Мене просто попросили самостійно скасувати відкликання та подати заявку знову, чого я, звичайно, не зробив. Все це межує з шахрайством!!
Сьогодні платіж фактично здійснений і вже надійшов на мій рахунок!
Шановний Ch1990!
чи правильно я розумію, що ви отримали всі свої кошти, і ця скарга може бути закрита як вирішена, будь ласка?
Шановний Ch1990!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
