У гравця з Колумбії було незавершене зняття 360 євро, яке чекало підтвердження більше 15 днів. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів і відсутність запиту на перевірку, гравець продовжував відчувати затримки та неодноразово отримував запевнення, що проблему буде вирішено. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання зняття коштів, а проблему було позначено як «вирішено» в системі.
Я очікую на зняття більше 15 днів на суму 360 євро, очікую на схвалення. Вони не запитували верифікацію (акаунт перевіряється лише тоді, коли про це вимагає казино, і вони не запитували мене, тому я можу зняти гроші без проблем). Раніше я знімав кошти, не грав з жодним бонусом і протягом кількох днів повідомляв про цю затримку в чаті. Сказали, що повідомлять у відповідне управління, що мої гроші скоро прийдуть, але я все ще чекаю. Мій останній контакт із казино був сьогодні. На фотографіях, які я надіслав, ви можете побачити незавершене зняття коштів і сьогоднішню розмову в чаті разом із вікном підтвердження, у якому зазначено, що наразі це не потрібно.
Шановний juan123321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
17 січня 2025 року обробка зайняла приблизно 14 днів, це був той самий спосіб виведення
Дуже дякую, я вже отримав запит на відкликання
Шановний juan123321,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
