Гравець з Австрії зіткнулася із затримкою свого першого виведення 450 євро, яке очікувалося протягом 3 днів, але тривало 5 днів без конкретної дати виплати. Крім того, вона була стурбована майбутнім вилученням 400 євро і відчувала, що ніхто не надає допомоги. Проблему було вирішено, оскільки обидва зняття було успішно завершено після того, як гравець отримав свої платежі, хоча й із затримками.
Я чекав на своє перше зняття (450 євро) 5 днів, хоча він мав бути затверджений і виплачений протягом 3 днів. Я постійно отримую лише відповідь "вибачте за затримки". Але конкретної дати, коли вона буде виплачена, немає. Ще 400 євро мають надійти незабаром. Мені ніхто не допомагає. З кожним днем я все більше злюся. Є лише заяви. Я хочу свої гроші. Я переживаю, що не виплатять, хоча я вже розраховував на ці гроші.
Шановний Кармененіш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт! Я не можу чекати 14 днів, на сайті написано, що виплата буде затверджена протягом 3 робочих днів. За словами казино, мені не потрібна перевірка. Спочатку я відправляв всі свої дані електронною поштою з міркувань безпеки і отримав відповідь, що це не потрібно. Будь ласка, допоможіть мені! Мені зараз потрібні гроші, наближається Різдво, і я розраховував на ці гроші. Будь ласка, допоможіть!
Дякую за відповідь, Кармененіш. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую за швидку відповідь! Я все ще чекаю і сподіваюся скоро отримати свої гроші.
доброго дня! Я радий повідомити, що мій перший платіж здійснено. Чи можемо ми залишити скаргу відкритою, доки не надійдуть інші 400 євро? Наперед дякую!
Приголомшлива новина! Звичайно, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
доброго дня! Я отримав свої платежі. Знову затримали, але я їх отримав. Дуже дякую!
Шановний Кармененіш,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
