Гравець з Альберти два тижні чекав на обробку запиту на зняття коштів, надісланого 11 березня 2025 року, з трьома запитами, що очікують на розгляд. Незважаючи на зв’язок із казино через живий чат та електронну пошту, відповіді залишаються загальними, і жодних документів KYC не було запитувано, що змушує гравця підозрювати можливе скасування їх зняття коштів.
Я подав запит на зняття коштів 11 березня 2025 року, і я ще не чув жодної інформації від казино, коли вони оброблять цей запит, зараз у мене є 3 запити, що очікують на розгляд. Кожного разу, коли я зв’язуюсь з ними через чат або електронною поштою, це одна й та сама загальна відповідь про те, що ви можете відмовитися, будь ласка, будьте терплячі. Цікаво зауважити, що вони ще не запитували документів KYC, оскільки це перші 3 вилучення коштів, тож у мене є відчуття, що я чекав увесь цей час, вони збираються скасувати його, потім попросять KYC, а потім ми повертаємося до тижневого очікування знову, це казино змушує мене відчувати себе справжнім сайтом шахраїв, хоча вони нещодавно розмістили свою ліцензію внизу екрана.
Шановний GamerSpecks!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Щоб відповісти на ваші запитання
У мене загальний баланс рахунку 15 250 доларів США протягом 15 звичайних днів, а сьогодні 11-й робочий день, і нічого не оброблено, вони також не запитували підтвердження
Я також надіслав їм електронною поштою всі свої документи для підтвердження, щоб вони не запитували їх пізніше, вони вже будуть мати їх.
Ще одна дивна річ від них: я надіслав усі документи, хоча їх не запитували, і вони не прийняли їх, оскільки заявили, що «їх можна завантажити на веб-сайт лише за запитом». Це дуже дивно, чому б не прийняти їх, якщо гравець надає їх вам, щоб обліковий запис можна було перевірити ще до того, як це знадобиться (просто попрошу це пізніше).
Щиро дякуємо, GamerSpecks, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний GamerSpecks!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Vegasino Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Vegasino!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
