Гравець з Італії попросив тричі зняти кошти на загальну суму 1200 євро, починаючи з 9 грудня. Станом на 23 грудня він не отримав жодних коштів, лише виправдання від служби чату, а його банк підтверджує відсутність вхідних запитів на кредит.
Доброго дня, 9 грудня я запросив свій перший раз на зняття 200 євро.
10 грудня (через ліміт на зняття коштів) я подав другий запит на зняття 500 євро.
11 грудня я зробив третій запит на зняття 500 євро.
Сьогодні 23 грудня, і, крім звичайних виправдань від служби ЧАТ, я нічого не отримав. Я справді розчарований і відчуваю, що знущаються.
Мені сказали, що мій банк має затримки, але після зв’язку з ними вони повідомили, що на мій рахунок немає вхідних запитів на отримання кредиту з міжнародних джерел.
Я починаю вірити, що КОМПЕТЕНТНОГО ФІНАНСОВОГО ДЕПАРТАМЕНТУ насправді не існує.
Окрім цих «нагадувань» від операторів чату, я не отримав жодних пояснень, не кажучи вже про будь-які кредити.
Шановний ciulloalessio1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ваш рахунок казино заблоковано?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
