Рахунок гравця з Польщі було закрито, і після надання необхідного посвідчення особи, селфі та банківських реквізитів для зняття приблизно 2200 злотих він не отримав свої кошти з моменту подання інформації 28.11.2024. Питання було вирішено, оскільки він підтвердив отримання своїх коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та вдячна за співпрацю.
Привіт, казино закрило мій рахунок, вони попросили надати посвідчення особи та селфі, я надіслав це. Після цього вони попросили банківські реквізити, щоб надіслати мої гроші вручну (близько 2200 злотих), я відправив їх 28.11.2024 і досі нічого не отримав.
Шановний literalny,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи були ваші документи, що посвідчують особу, затверджені казино?
Чи пояснювало казино, чому ваш рахунок було закрито?
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого рахунку та ручної виплати вашого балансу за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, сьогодні я отримав гроші, дякую за ваш час
Шановний literalny,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
