Гравець з Іспанії стикається з труднощами з наданням підтверджуючих документів для операцій з карткою, але казино відмовляється їх приймати, що викликає розчарування.
Доброго дня, моя проблема полягала в наданні підтверджуючих документів транзакцій по моїй картці. Як я прикріпив до фотографії, мій банк відмовляється надіслати їх мені у форматі PDF, хоча в розмові ви бачите, що вони сказали, що будуть. Це неправда; Я можу завантажити їх лише в Excel, а потім самостійно конвертувати у PDF, але казино каже, що це для них не працює. Окрім зв’язку з банком через повідомлення, я також зв’язався по телефону та особисто у своєму відділенні, і відповідь така сама... Я також додаю документи, які вони запитували, у форматі PDF після того, як я сам їх конвертував, щоб ви могли бачити, що це справді те, про що вони просять. Вони зрозумілі, і я не розумію, чому казино їх не приймає. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, дякую.
Шановний peina2noe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vegasino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
По-перше, я кілька разів намагався розпакувати документи, але, на жаль, ті, які мене запитує казино, неможливо розпакувати в PDF, а в іншому форматі, мені доводиться самостійно конвертувати їх у PDF, і тоді вони відхиляють... Я не отримую виписки з банківського рахунку ні поштою, ні електронною поштою, і щодо того, чи повідомляв я про проблему казино, так, звичайно, у багатьох випадках у чаті та електронною поштою, я не спілкуюся в чаті, але я надсилаю вам зніміть, щоб ви могли бачити, що вони не пропонують мені жодного іншого рішення чи допомоги. дякую
Перепрошую за пізню відповідь.
Чи є депозит, зроблений у казино, у списку транзакцій?
Не могли б ви визначити, яка з транзакцій відповідає цьому депозиту?
Доброго дня, оплата 18 жовтня о 15:08 Надішлю фото документа, який це підтверджує.
Велике спасибі, peina2noe, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний peina2noe,
Я розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші труднощі з процесом підтвердження. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь. Тим часом, чи могли б ви пояснити, чому PDF-документи транзакцій картки, які ви прикріпили до свого початкового повідомлення, не включають депозит, який казино має перевірити, датований 18 жовтня о 15:08? Однак ваші пізніші знімки екрана показують цей депозит.
Шановне казино Vegasino!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо справи? Здається, Cajamar Bank не пропонує можливість завантажувати банківські виписки у форматі PDF. Чи можете ви розглянути інші способи перевірки способу оплати або депозиту гравця?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний peina2noe,
Сподіваємось, ви добре знайдете цей електронний лист!
Ми хотіли б повідомити вам, що ми попросили завантажити додаткові документи, щоб допомогти вам з підтвердженням вашого облікового запису. Радимо вам завантажити потрібні документи на вкладці підтвердження у вашому профілі, щоб ми могли вам допомогти. дякую!
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою або через чат.
З найкращими побажаннями,
Команда Vegasino.
Доброго дня, дякую за відповідь. Як ви просили, я увійшов у казино та перейшов на вкладку перевірки, і там мені наказано завантажити додаткові документи, але ніде не вказано, які саме документи ви вимагаєте від мене зараз (я додаю зображення, яке підтверджує це). Я спілкувався з агентом у чаті, як ви запропонували, і він відповів, що мені потрібні звичайні pdf-документи про переміщення карток безпосередньо з банку, ті, які я не можу отримати.... Я пояснив проблему хлопцеві, і це ви зв’язалися зі мною для іншого рішення, і він відповів, що хлопець, який відповідає за це, не знає, що це належить до іншого відділу, і бла-бла-бла, поки вони завжди дають мені... Тому я все ще не можу підтвердити свою обліковий запис і не може рухатися вперед у цьому питанні. Сподіваюся, ви незабаром дасте мені розумне рішення. дякую