ГоловнаСкаргиVegasino Casino - Обліковий запис гравця стикається з проблемами перевірки.

Vegasino Casino - Обліковий запис гравця стикається з проблемами перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 980 €

Vegasino Casino
Надіслано: 30.10.2024 | Вирішено : 05.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами з наданням підтверджуючих документів для операцій з карткою, але казино відмовилося їх прийняти, що викликало розчарування. Після багаторазового спілкування з казино та допомоги з боку групи розгляду скарг обліковий запис гравця було нарешті підтверджено. Гравець успішно отримав два незавершені зняття, що зайняло трохи більше часу, ніж очікуваний час обробки. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка високо оцінила співпрацю гравця протягом усього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, моя проблема полягала в наданні підтверджуючих документів транзакцій по моїй картці. Як я прикріпив до фотографії, мій банк відмовляється надіслати їх мені у форматі PDF, хоча в розмові ви бачите, що вони сказали, що будуть. Це неправда; Я можу завантажити їх лише в Excel, а потім самостійно конвертувати у PDF, але казино каже, що це для них не працює. Окрім зв’язку з банком через повідомлення, я також зв’язався по телефону та особисто у своєму відділенні, і відповідь така сама... Я також додаю документи, які вони запитували, у форматі PDF після того, як я сам їх конвертував, щоб ви могли бачити, що це справді те, про що вони просять. Вони зрозумілі, і я не розумію, чому казино їх не приймає. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vegasino Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи пробували ви експортувати свою банківську виписку за допомогою посібника на веб-сайті банку?
  • https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
  • Чи отримуєте ви щомісячні виписки з банківського рахунку поштою чи електронною поштою?
  • Ви зверталися в службу підтримки казино і просили їх про допомогу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

По-перше, я кілька разів намагався розпакувати документи, але, на жаль, ті, які мене запитує казино, неможливо розпакувати в PDF, а в іншому форматі, мені доводиться самостійно конвертувати їх у PDF, і тоді вони відхиляють... Я не отримую виписки з банківського рахунку ні поштою, ні електронною поштою, і щодо того, чи повідомляв я про проблему казино, так, звичайно, у багатьох випадках у чаті та електронною поштою, я не спілкуюся в чаті, але я надсилаю вам зніміть, щоб ви могли бачити, що вони не пропонують мені жодного іншого рішення чи допомоги. дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Чи є депозит, зроблений у казино, у списку транзакцій?

Не могли б ви визначити, яка з транзакцій відповідає цьому депозиту?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Доброго дня, оплата 18 жовтня о 15:08 Надішлю фото документа, який це підтверджує.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі, peina2noe, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe,

Я розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші труднощі з процесом підтвердження. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь. Тим часом, чи могли б ви пояснити, чому PDF-документи транзакцій картки, які ви прикріпили до свого початкового повідомлення, не включають депозит, який казино має перевірити, датований 18 жовтня о 15:08? Однак ваші пізніші знімки екрана показують цей депозит.



Шановне казино Vegasino!

Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо справи? Здається, Cajamar Bank не пропонує можливість завантажувати банківські виписки у форматі PDF. Чи можете ви розглянути інші способи перевірки способу оплати або депозиту гравця?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .


З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe,


Сподіваємось, ви добре знайдете цей електронний лист!


Ми хотіли б повідомити вам, що ми попросили завантажити додаткові документи, щоб допомогти вам з підтвердженням вашого облікового запису. Радимо вам завантажити потрібні документи на вкладці підтвердження у вашому профілі, щоб ми могли вам допомогти. дякую!


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою або через чат.


З найкращими побажаннями,

Команда Vegasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, дякую за відповідь. Як ви просили, я увійшов у казино та перейшов на вкладку перевірки, і там мені наказано завантажити додаткові документи, але ніде не вказано, які саме документи ви вимагаєте від мене зараз (я додаю зображення, яке підтверджує це). Я спілкувався з агентом у чаті, як ви запропонували, і він відповів, що мені потрібні звичайні pdf-документи про переміщення карток безпосередньо з банку, ті, які я не можу отримати.... Я пояснив проблему хлопцеві, і це ви зв’язалися зі мною для іншого рішення, і він відповів, що хлопець, який відповідає за це, не знає, що це належить до іншого відділу, і бла-бла-бла, поки вони завжди дають мені... Тому я все ще не можу підтвердити свою обліковий запис і не може рухатися вперед у цьому питанні. file Сподіваюся, ви незабаром дасте мені розумне рішення. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне Vegasino Casino, не могли б ви уточнити, які додаткові документи вимагали від гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe,


Пропонуємо вам поділитися історією транзакцій вашої картки:- 415006******7075 за період:- 18 вересня 2024 року до 18 жовтня 2024 року у форматі pdf, завантаженому з вашого банківського рахунку.


Будь ласка, зверніть увагу, що не змінюйте та не редагуйте та має бути у форматі PDF.


Також зверніть увагу, що ваша історія транзакцій має містити всі транзакції, які ви здійснили за допомогою картки протягом зазначеного вище періоду.


Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете отримати історію транзакцій зі свого онлайн-банкінгу.


Радимо спробувати зробити це через мобільний додаток вашого банку або безпосередньо на його веб-сайті, або ви також можете звернутися за допомогою до свого банку.


Ще раз хочемо нагадати вам, що нам потрібне дійсне підтвердження вашої фактичної історії транзакцій без будь-яких змін.


найкращі побажання,

Команда Vegasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Vegasino, я нагадую вам, що це ті самі документи, які, як я вже показав у різних випадках, додаючи докази зображень, мій банк не надає мені у форматі, про який ви мене просите. Якщо ви будете такі люб’язні запропонувати інші варіанти перевірки облікового запису, я був би радий їх надати, але те, про що ви мене просите, практично неможливо... З іншого боку, я хотів би дуже подякувати Наталії та Томасу за величезні зусилля, які ви докладаєте для вирішення цієї проблеми, але, щиро кажучи, після того, що я бачу від казино Vegasino, вони не мають наміру вирішувати проблему... Вітаю вас усіх!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Vegasino ,

Ми розуміємо, що у гравця виникають труднощі із завантаженням банківських виписок у форматі PDF. Ми будемо раді допомогти вирішити цю проблему та запропонувати альтернативний метод перевірки способу оплати та депозиту.

Чи хотіли б ви переглянути запис екрана? У цьому записі гравець демонструє, як вона завантажує свою банківську виписку зі свого мобільного додатку чи веб-сайту у форматі, який підтримує її банк. Потім вона може відкрити та надіслати вам цей документ, переконавшись, що це оригінальна копія.

Шановний peina2noe , не могли б ви підтвердити, чи можете ви надати казино такий запис?

Ми сподіваємося, що це рішення допоможе. Якщо у Vegasino є інші пропозиції щодо альтернативних способів перевірки депозиту, повідомте нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, звичайно, Наталія, я б без проблем зафіксував операцію в казино Vegasino...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за готовність до співпраці, peina2noe. Я сподіваюся, що Vegasino Casino надасть нам оновлення якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe,


Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!


Повідомляємо, що 23 жовтня вам вдалося завантажити виписку в правильному форматі, але за неправильний період. Заява, яку ви нещодавно завантажуєте, не може бути прийнята.


Ми долучили правильний формат, який ви завантажили раніше 23 жовтня, і надіслали його вам електронною поштою.


Пропонуємо вам надати історію транзакцій вашої картки:- 415006******7075 за період:- 18 вересня 2024 року до 18 жовтня 2024 року у форматі pdf, завантаженому з вашого банківського рахунку (у тому самому форматі, що й вкладений файл, надісланий електронною поштою).


Чекаємо на вашу відповідь. дякую!


З повагою,

Команда Vegasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Формат неправильний, тому що, як я вже казав тисячу разів, мій банк надає мені його не у форматі PDF, а в Excel, і, з іншого боку, період має бути довшим до 20 жовтня, оскільки інакше я зробив депозит до казино не видно. Причина полягає в тому, що моя картка стягує плату з платежів, які я здійснив онлайн через кілька днів... незважаючи на це, я знову надіслав вам документ електронною поштою. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Вам потрібні мої транзакції в казино?? Але я зробив лише один!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже дуже набридла цій Наталії!!! У мене знову вимагають документи в pdf, коли вони прекрасно знають, що я можу їх отримати тільки в excel... Я не знаю, яку частину... БАНК МЕНІ ЇХ НЕ НАДАЄ В PDF, ВОНИ НІ РОЗУМІЙ!!! Я не знаю, чи вони наді мною сміються, чи це все стратегія, щоб не платити, чи я вже не знаю, що думати, правда в тому, що я знаю, що я вже дуже втомився від усієї цієї історії, я Щиро ціную всю допомогу, яку ви надали мені на цьому форумі, але я вважаю, що найкраще, щоб я дозволив їм залишити мої гроші та використовував їх якнайкраще, тому що я не бачу, що вони збираються дати мені логічне рішення, правда є. Я хотів би знати вашу думку Наталя. вітаю!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за оновлення, peina2noe. Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино, у якому зазначено, що ви раніше завантажили банківську виписку в правильному форматі? Будь ласка, надішліть його на адресу natalia.b@casino.guru , дякую.



Шановне казино Vegasino, як зазначив гравець, її банк не надає можливість завантажити банківську виписку у форматі PDF, її можна завантажити лише в Excel. Гравець також зазначила, що їй довелося самостійно конвертувати його в PDF.

Ми пропонуємо, щоб гравець створив запис екрана під час завантаження банківської виписки та надсилання її вам, щоб ви могли переконатися, що документ автентичний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe,


Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!


Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис підтверджено, і ми бачимо, що ви намагалися вивести кошти.


Ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 3 робочих днів, починаючи з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останнього обробленого зняття.


Зверніть увагу, що цей термін не включає вихідні та державні свята. Статус вашого зняття буде оновлено в історії вашого балансу після обробки.


Крім того, майте на увазі, що якщо ви вирішите відкликати наявне відкликання, процес відкликання почнеться знову.


З повагою,

Команда Vegasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення, Vegasino Casino.


Шановний peina2noe, будь ласка, повідомляйте нам про статус вашого запиту на зняття коштів. Він нібито буде оброблений протягом кількох днів, і я сподіваюся, що ви отримаєте платіж незабаром.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня Наталя!! Не хвилюйтеся, як тільки я отримаю відкликання, я повідомлю вас... Дуже дякую ❤️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe, чи були якісь оновлення? Ви вже отримали платіж від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня Наталя!! Сьогодні я отримав два зняття коштів, які я очікував!!! Минуло трохи більше трьох робочих днів, але питання вирішено. Дуже дякую, що допомогли мені всім. Я сподіваюся, що у вас щасливий новий рік!! Сильно обіймаю..❤️❤️❤️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peina2noe,

Я дуже радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено, тому я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю протягом усього процесу. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час і щасливого Нового року!

З повагою,

Наталя


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого