ГоловнаСкаргиVegasino Casino - Гравець вимагає відшкодування після самовиключення.

Vegasino Casino - Гравець вимагає відшкодування після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 800 €

Vegasino Casino
Надіслано: 23.12.2024 | Закрито : 19.01.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції подав запит на відшкодування депозитів, зроблених у Vegasino, після того, як отримав самовиключення на robocat5. Казино не відповіло на його скаргу, дозволивши йому зареєструватися на їхній пов’язаній платформі. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та виявила, що згідно з умовами ліцензії Anjouan Gaming самовиключення не застосовується автоматично на всіх платформах. Отже, запит гравця на відшкодування 3800 євро було визнано невиправданим, оскільки казино не несе відповідальності за депозити гравця, зроблені після запиту на самовиключення. Зрештою скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зареєструвався на robocat5 Rabidi NV, і 5 грудня мій запит на самовиключення було прийнято. Однак помилка компанії полягала не в тому, що я виключив мене з усіх своїх незліченних платформ. Не знаючи, я зареєструвався на Vegasino, який перебуває під тими ж інтересами, що й robocat5. Я прошу повернути гроші, які я вклав на Vegasino, але компанія не звертає на мене уваги, оскільки вони не відповіли на електронний лист, який я надіслав із скаргами .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний poufis81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися через самовиключення та відсутність відповіді з боку казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, будь ласка, пояснити наступне:

  • Чи отримали ви будь-які підтвердження або підтвердження свого запиту на самовиключення від robocat5 або Rabidi NV 5 грудня?
  • Чи був наданий перелік казино або платформ, на яких застосовуватиметься самовиключення?
  • Чи зверталися ви безпосередньо до служби підтримки Vegasino щодо цієї проблеми? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
  • Чи можете ви підтвердити суму, яку ви внесли на Vegasino, і надати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію щодо вашого запиту на відшкодування?

Не соромтеся надсилати будь-які відповідні знімки екрана чи повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам більш ефективно вирішити проблему.

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та знайти рішення. Без вашого внеску ми не зможемо рухатися вперед.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Петронелла,

Дякуємо за відповідь і допомогу. Я хотів би пояснити наступні моменти щодо моєї справи:

Підтвердження самовиключення: 5 грудня я отримав підтвердження від Robocat5 про те, що мій запит на самовиключення прийнято. Мені не було надано жодної інформації чи списку інших платформ Rabidi NV, на яких діятиме самовиключення.

Операція Vegasino: незважаючи на моє самовиключення, я зміг зареєструватися та внести гроші на Vegasino, який відповідає тим самим інтересам, що й Robocat5. Це означає, що моє самовиключення не було реалізовано, як це повинно бути на всіх платформах Rabidi NV.

Контакт: Я надіслав кілька повідомлень до відділу скарг Vegasino ( ), не отримавши жодної змістовної відповіді.

Запит на відшкодування: сума, яку я вніс у Vegasino, становить 3800. Я додаю знімки екрана моїх депозитів, а також відповідні електронні листи, які я надіслав без відповіді.

Я вважаю Rabidi NV відповідальним за те, що компанія не здійснила моє самовиключення, і вимагаю відшкодування грошей, які я вклав у Vegasino.

Будь ласка, інформуйте мене про хід розгляду моєї справи та якщо потрібна додаткова інформація.

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Я відправив вам документи електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт poufis81,

Вибачте за затримку відповіді на вашу скаргу.

Дякуємо за детальну відповідь і надані документи. Я розумію, наскільки вас засмучує ця ситуація.

Переглянувши надану інформацію, я хочу відповісти на ваші занепокоєння щодо вашого самовиключення та депозитів, зроблених у Vegasino:

Самовиключення на різних платформах:

Згідно з умовами RoboCat Casino ( посилання ), самовиключення поширюється лише на конкретне казино, де було зроблено запит. Якщо ви відкрили свій обліковий запис Vegasino після запиту на самовиключення в RoboCat Casino, група казино (Rabidi NV) не несе відповідальності за забезпечення вашого виключення з інших платформ, якщо це прямо не зазначено в їхніх політиках.

Дії, вжиті Vegasino:

Після того, як ви повідомили Vegasino про свою проблему з азартними іграми, ваш обліковий запис було негайно заблоковано, щоб запобігти подальшим депозитам або втратам. Хоча це критично важливий крок, він підкреслює, що самовиключення має бути ініційоване окремо для кожного казино, якщо виключення для всієї групи прямо не згадується в їхніх умовах.

Запит на відшкодування:

Хоча я розумію ваше прохання про відшкодування внесених 3800 євро, виявляється, що Rabidi NV не може нести відповідальність згідно з їхніми умовами за те, що не поширив самовиключення на Vegasino. Це пояснюється тим, що запит на процес самовиключення не надсилався безпосередньо Vegasino до вашої діяльності на їхній платформі.

На жаль, враховуючи положення та умови, викладені казино, і послідовність подій, ми не можемо притягнути Rabidi NV до відповідальності за цю справу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти.

Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Casino Guru!

Дякую за відповідь, але вважаю, що Ваше рішення про відхилення моєї скарги як необґрунтованої не враховує в повному обсязі відповідальність Rabidi NV.

1. Терміни Рабіді Н. В. і логіка відповідального менеджменту

Rabidi NV, як оператор казино, зобов'язаний працювати за принципом відповідальної гри. Згідно з його умовами, компанія повинна гарантувати, що гравці, які подали запит на самовиключення, будуть захищені від подальшого доступу до сервісів, які можуть їм зашкодити.

Той факт, що компанія керує декількома платформами, які працюють під спільною адміністративною парасолькою, не скасовує її обов’язку поширити самовиключення на всі свої платформи. В іншому випадку гравець із проблемою азартних ігор буде доведений до злиднів, оскільки компанія дозволяє йому продовжувати грати на нових платформах, які вона постійно створює.

Така практика суперечить принципу захисту прав споживачів і свідчить про недбалість. Самовиключення не може обмежуватися однією платформою, коли всі вони працюють під одним провайдером і з однаковим номером ліцензії.

2. Етична відповідальність Рабіді Н.В

Той факт, що Rabidi NV не запровадив комплексний механізм самовиключення, підкреслює його неспроможність взяти на себе відповідальність за гравців, які мають проблеми з азартними іграми. Виключення з однієї платформи, в той час як доступ залишається відкритим для інших платформ тієї ж компанії, суперечить логіці відповідальної гри.

3. Запит на повернення коштів

Мій запит на відшкодування 3800 євро ґрунтується на порушенні цих принципів Rabidi NV. Депозити, зроблені у Vegasino, ніколи не повинні були бути зроблені, якби компанія належним чином реалізувала свої умови та принципи захисту гравців.

4. Масштабна перспектива

Якщо проблема залишиться невирішеною, я подам скаргу до відповідних регуляторних органів (Curaçao eGaming) і повідомлю про проблему постачальникам програмного забезпечення, які співпрацюють з компанією. Мій запит залишається простим: мої гроші повертаються, і процес закінчується на цьому.

Сподіваюся, ваша команда розгляне мою скаргу з урахуванням загальної картини та відповідальності Rabidi NV.

З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ось деякі з платформ, що належать тій же компанії (Rabidi NV), які я знайшов за допомогою простого пошуку. Майже напевно, що є більше:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter , суші, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Бетонред, 5Грінгос, Грінлак.

Той факт, що компанія постійно створює нові платформи, ускладнює будь-кому точно знати, як пов’язані між собою ці казино. У випадку Robocat ніде на веб-сайті чи в його умовах не було чіткого посилання на Rabidi NV чи інші його платформи.

Це унеможливлює для когось під час процесу самовиключення подати запит на виключення з усіх платформ, що працюють під назвою однієї компанії, навіть не знаючи про їх існування. Таким чином, самоусунення, застосоване до мене щодо Robocat, було неповним з точки зору мого захисту, оскільки не було охоплено всю діяльність компанії.

Нарешті, той факт, що після того, як я висловив занепокоєння та зробив запити на Vegasino та інших платформах, мене забанили на всіх платформах Rabidi NV, доводить зв’язок між платформами та їх спільну роботу.

Прошу повторно розглянути мою скаргу і не визнати її необґрунтованою. Я чекаю ваших думок.

З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт poufis81,

Дякуємо за детальну відповідь.

Щодо ваших зауважень щодо відповідальності Rabidi NV:

Самовиключення на різних платформах:

Хоча я розумію вашу стурбованість, ліцензія, якою володіє Rabidi NV, не передбачає самовиключення на всіх платформах. Процес самовиключення зазвичай застосовується лише до конкретного казино, де було зроблено запит. На жаль, ліцензія та умови компанії не поширюють цей механізм на її платформи, навіть якщо вони працюють під спільною парасолькою.

Етична відповідальність:

Я згоден з вашою думкою, що етична відповідальність казино має надавати пріоритет захисту гравців. Однак, враховуючи умови ліцензування та законодавчу базу, надану Anjouan Gaming, самовиключення може бути застосовано лише до конкретної платформи, де це було запитано. Це обмеження пов’язане з характером правил, які регулюють роботу казино за цією ліцензією.

Запит на відшкодування:

Ваш запит на відшкодування ґрунтується на порушенні Rabidi NV цих принципів. Однак, як уже згадувалося, казино не було безпосередньо поінформовано про ваше самовиключення до того, як ваші депозити були зроблені. На жаль, у поточній системі ліцензування немає положення про притягнення Rabidi NV до відповідальності за дії у Vegasino.

Я розумію серйозність ситуації та хочу допомогти вам відповідально ставитися до азартних ігор. У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення я хотів би порекомендувати BetBlocker , безкоштовну службу, яка допомагає блокувати доступ до веб-сайтів азартних ігор. Ви можете дізнатися більше про цю ініціативу тут: Глобальна ініціатива самовиключення , а про BetBlocker тут: BetBlocker . Ця послуга може допомогти вам обмежити доступ до понад 84 000 сайтів азартних ігор і швидко встановлюється.


Крім того, ви можете дізнатися більше про ліцензію Anjouan Gaming, якою володіє Rabidi NV, і як подати офіційну скаргу тут: Anjouan Gaming License . Однак майте на увазі, що ця ліцензія не підтримує самовиключення на різних платформах.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити. На жаль, якщо ми не зможемо знайти рішення на основі наданих фактів, я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.

Я щиро хотів би запропонувати більше підтримки, і я ціную ваше розуміння.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний


Дякую за відповідь, але я змушений не погодитися з вашою позицією. Я хотів би уточнити наступне:


1. **Підключення до платформи та етична відповідальність**

Хоча ліцензія **Rabidi NV** може не передбачати самовиключення на всіх платформах, очевидно, що **Robocat** і **Vegasino** працюють під тією самою парасолькою. Це підтверджується моїм спілкуванням зі службою підтримки клієнтів, де одна й та сама особа обробляла мої запити на обох платформах. Спільне володіння та управління чітко вказує на необхідність розширити самовиключення на всіх платформах однієї компанії.


2. **Порушення правил відповідальної гри**

Моє невиключення з **Vegasino** після запиту на самовиключення на **Robocat** є порушенням принципів відповідальної гри. Хоча **Орган з ліцензування ігор Анжуану** може мати менш суворі правила, для захисту гравців потрібно дотримуватися правил відповідальної гри.


3. **Дії після моєї скарги**

Як пояснити те, що після моєї скарги в **Vegasino** мене забанили на всіх платформах компанії, на які я ніколи не був підписаний? Це свідчить про те, що зв’язок між платформами чіткий і що самовиключення слід було запровадити з самого початку.


4. **Подайте запит на відшкодування**

Я прошу повернути **3800 євро**, оскільки порушення самовиключення змусило мене внести гроші в **Vegasino**, чого б не сталося, якби самовиключення було реалізовано правильно.


5. **Етична відповідальність гуру казино**

Якщо ви не вживете заходів, щоб засудити цю тактику, ви сприятимете знищенню багатьох людей. Ця практика межує з шахрайством і суперечить вашим статтям дій і вашому баченню прозорості та відповідальної гри. Відхилення моєї скарги як необґрунтованої стане серйозним ударом по довірі до вашої платформи.


Прошу повторно розглянути мою скаргу та вжити заходів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


**Шановна команда Casino Guru,**

>

> Я хотів би зазначити, що мій запит на повернення коштів і впровадження самовиключення на всіх платформах Rabidi NV повністю відповідає міжнародним принципам відповідальної гри.

>

> Відповідно до нормативних актів, таких як:

>

> 1. **EGBA (Європейські стандарти азартних ігор)**: самовиключення має застосовуватися до всіх платформ, якими керує той самий постачальник.

> 2. **UKGC (Комісія з азартних ігор Великобританії)**: система **GAMSTOP** застосовує централізоване самовиключення на всіх платформах однієї компанії.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: самовиключення поширюється на кожну платформу, ліцензовану тією ж компанією.

>

> Ці методи захищають гравців від подальшої фінансової та психологічної шкоди. У моєму випадку Rabidi NV не змогла забезпечити моє самовиключення з платформи **Robocat5** на **Vegasino**, що дозволило мені продовжити гру, і я зазнав значної шкоди.

>

> Будь ласка, підтримайте мій запит, оскільки така практика суперечить міжнародним правилам і порушує дух відповідальної гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний poufis81,

Дякуємо за детальну відповідь. Я розумію ваше розчарування та вдячний за те, що ви знайшли час, щоб пояснити свої проблеми. Дозвольте мені розглянути ваші зауваження та надати додатковий контекст щодо цього питання.

Підключення до платформи та етична відповідальність

Я не можу підтвердити прямий зв’язок між Robocat і Vegasino, навіть якщо їхні веб-сайти можуть виглядати схожими. Немає чіткого підтвердження того, що вони спільно використовують базу даних гравців або будь-який інший прямий оперативний зв’язок. Навіть якщо є часткове збіг співробітників, правила Anjouan Gaming вимагають, щоб самовиключення розглядалося окремо для кожного казино. Гравці повинні запитувати самовиключення на кожній платформі окремо, незалежно від будь-якого передбачуваного зв’язку між казино.

Процес самовиключення

Оскільки ви відкрили свій обліковий запис у Vegasino після того, як подали запит на самовиключення з Robocat, у той час Robocat було б неможливим самостійно виключити вас із Vegasino, оскільки не існувало записів про ваш обліковий запис Vegasino.

Порушення правил відповідальної гри

Хоча я розумію вашу стурбованість щодо практики відповідальної гри, правила Anjouan Gaming суттєво відрізняються від правил суворіших юрисдикцій, таких як UKGC або MGA. Згідно з ліцензією Anjouan, самовиключення не застосовується на платформах автоматично, що відображає правову базу цієї юрисдикції. Це обмеження не є навмисним порушенням казино принципів відповідальної гри, а радше є проблемою юрисдикційних норм.

Запит на відшкодування

Ваш запит на відшкодування 3800 євро ґрунтується на тому, що порушення принципів самовиключення призвело до ваших депозитів у Vegasino. Однак, оскільки самовиключення не поширюється на всі платформи згідно з ліцензією Anjouan, а ваш обліковий запис Vegasino було створено після вашого самовиключення в Robocat, казино не може нести відповідальність за невиконання міжплатформного виключення.

Роль гуру казино

Я хочу запевнити вас, що Casino Guru дуже серйозно ставиться до етичної відповідальності та відповідального ставлення до азартних ігор. Однак наша роль полягає в тому, щоб оцінювати скарги на основі фактів і нормативної бази, що регулює кожне казино. У цьому випадку ми не можемо притягнути казино до відповідальності за кросплатформне самовиключення, якщо цього не вимагає його ліцензія.

Правила EGBA, UKGC, MGA

Хоча наведені вами приклади підкреслюють суворішу практику самовиключення відповідно до EGBA, UKGC і MGA, ці правила не застосовуються до казино, які мають ліцензію Anjouan Gaming.

З огляду на обставини, я з жалем повідомляю вам, що в мене немає іншого виходу, окрім як відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.

Якщо у вас є додаткові запитання або ви хочете поділитися новою інформацією, зв’яжіться з нами. Однак, виходячи з наявних фактів, ми не можемо продовжувати справу.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого