Гравець з Австрії подав запит на зняття коштів, який не було оброблено через п’ять днів після подання, що перевищує встановлений максимум у три дні. Попередні затримки виведення коштів також мали місце, що викликало розчарування, оскільки гравець потребував коштів перед вихідними. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виграшу. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.
Привіт! Я подав запит на зняття коштів у понеділок, але досі не отримав гроші, а вже п’ятниця. Це не малі гроші, і вони досі не затверджені. Якщо я не отримаю свої гроші сьогодні, це буде вихідний день, і зняття не буде оброблено. Мені потрібні ці гроші, і затримки виведення траплялися вже багато разів. Сьогодні вже 5-й день, і згідно з умовами він повинен тривати максимум 3 дні.
Шановний Кармененіш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
На веб-сайті сказано, що мені не потрібна перевірка. Це дуже дратує, тому що мені потрібні гроші, завжди кажуть, що це займає до 3 робочих днів, а сьогодні вже 5 день. На кону багато грошей, і я хвилююся. Я не можу чекати ще тиждень
Шановний Кармененіш,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
