Гравець з Німеччини вніс 20 євро два тижні тому, але транзакція не вдалася, і гроші не надійшли ні на його рахунок в казино, ні на банківський рахунок. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, він не отримав обіцяних коштів назад. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.
Два тижні тому я вніс 2 євро. Після цього сталася помилка, і транзакцію було припинено. Гроші не з'явилися ні на моєму рахунку в казино, ні на моєму банківському рахунку. Я кілька разів звертався в службу підтримки, і мені сказали, що гроші будуть повернуті на мій банківський рахунок протягом 3-5 днів. Але до сьогодні нічого не сталося. Я хочу повернути свої гроші.
Шановна Badwomanxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
