Акаунт гравця забанили за використання VPN. Гравець заявив, що доступ до його облікового запису спочатку було заблоковано з невідомої причини, тому вони використовували VPN, щоб отримати доступ до веб-сайту та зв’язатися зі службою підтримки. Невдовзі після подання скарги казино повідомило нас, що вони зв’язалися з гравцем, і проблему було вирішено. Гравець також підтвердив це, тому скаргу було закрито.
Привіт, моя скарга стосується мого облікового запису Vegas2web. Мені вдалося отримати доступ до свого облікового запису Vegas2web кілька місяців тому. Я навіть зробив депозит.
Але нещодавно, коли я спробував отримати доступ до свого облікового запису, я навіть не зміг отримати доступ до їх веб-сайту, не кажучи вже про вхід у свій обліковий запис.
Кожного разу, коли я намагався зайти на їхній веб-сайт, щоб увійти у свій обліковий запис, з’являлася сторінка, яка повідомляла, що власник заборонив доступ до цього веб-сайту, а IP-адреса заборонила щось подібне. У мене ніколи раніше не було подібних проблем. Я міг отримати доступ Раніше мій обліковий запис був у порядку без будь-яких проблем. Я не знав, що робити. Я навіть не міг отримати доступ до їх веб-сайту. Я хотів поговорити з кимось у чаті служби підтримки щодо цього, але я не міг цього зробити, оскільки вони заборонили мені навіть доступ їхній веб-сайт. Я навіть не міг завантажити їхній веб-сайт на свій екран, тож як я міг отримати підтримку?
У мене не було іншого виходу, окрім як використовувати vpn, щоб принаймні отримати доступ до їхнього сайту, щоб я міг поговорити з кимось про свою проблему. Навіть з Vpn я не міг отримати доступ до свого облікового запису, але якимось чином я зв’язався з кимось у чаті служби підтримки. Я повідомив його щодо проблеми, ніж він сказав мені, що мій обліковий запис забанено через невідповідність IP-адрес. Як це можливо, я використовував те саме підключення до Інтернету протягом останніх 4 років. Він повідомив мені, що місцезнаходження в моєму обліковому записі та місцезнаходження на моєму пристрої відрізняються. Це смішно Місцезнаходження те саме. З тих пір, як я зареєстрував обліковий запис, я ніколи не переїжджав, тому як це можливо?
Вони однозначно брехали. Тож він попросив мене знову надіслати документи для повторної активації мого облікового запису. Я знову надіслав їм документи, що підтверджують особу та адресу. Після цього я отримав електронний лист від їхньої служби підтримки з повідомленням повторно перевірити мої дані на чат для повторної активації мого облікового запису.
Оскільки я навіть не міг відкрити їхню службу підтримки в чаті, не використовуючи vpn, мені довелося використовувати vpn для доступу до служби підтримки в чаті. Я надаю всю свою інформацію агенту чату, і він перевірив їх, після чого повідомив, що мій обліковий запис повторно активовано.
Тож я відключив vpn, оскільки він сказав мені, що мій обліковий запис знову активний. Я спробував отримати доступ до їхнього веб-сайту без будь-якої VPN, щоб я міг увійти до свого облікового запису, але знову у мене була та сама сторінка, на якій було написано, що доступ заборонено через IP-адресу. Агент збрехав мені. Він ніколи не активував мій обліковий запис. Якби він це зробив, я мав би отримати доступ до їх веб-сайту без використання vpn, але все одно я не міг отримати доступ до їх веб-сайту.
Тож мені довелося знову поговорити з ними про це, але оскільки вони не повторно активували мій обліковий запис, я навіть не міг отримати доступ до їхньої підтримки в чаті без vpn, тому мені довелося знову використовувати vpn, щоб отримати доступ до їхньої підтримки в чаті. Я повідомив про все агента чату знову, і вона сказала мені, що мій обліковий запис був повторно активований, але вони знову забанили його, тому що я використовував vpn. Я намагався дати їй зрозуміти, що без vpn я навіть не можу спілкуватися з ними щодо проблеми, не кажучи вже про доступ до свого облікового запису. Але вона не була зацікавлена допомагати мені, вона повторювала, що вони знову забанили мій обліковий запис, тому що я використовував vpn для спілкування з ними.
У мене не було іншого способу зв’язатися з їхньою підтримкою в чаті, не використовуючи vpn. До того, як вони забанили мій обліковий запис, я міг отримати доступ до їх веб-сайту без VPN. Я ніколи ним не користувався. Ніколи не мав наміру ним користуватися. Однак, оскільки вони забанив мій обліковий запис без жодної причини. У мене не було іншого вибору, окрім як використовувати vpn, щоб принаймні зв’язатися з їхньою службою підтримки в чаті, щоб повідомити їм про проблему.
Вони забанили мене за використання VPN, але я використовував його не для доступу до свого облікового запису, а лише для доступу до їхньої служби чату, щоб я міг поговорити з кимось щодо проблеми. Будь ласка, допоможіть!
Привіт rakeshsingha1991,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegas2Web Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи показало вам казино доказ того, що ви раніше користувалися VPN і тому ваш обліковий запис заблокували? Чи залишився баланс на вашому рахунку казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Ні. Казино не показало мені жодних доказів того, що я використовував vpn раніше. Вони не можуть надати доказів, тому що я ніколи не користувався vpn до того, як вони раптово забанили мій обліковий запис.
Після того, як вони забанили мій обліковий запис, я використовував vpn лише для того, щоб зв’язатися з їхньою підтримкою клієнтів, тому що без vpn я навіть не міг отримати їхню підтримку в чаті.
Я хотів увійти до свого облікового запису, щоб перевірити свій баланс, тому що я вніс суму кілька місяців тому. Але я не можу сказати вам, оскільки вони не дозволяють мені отримати доступ до свого облікового запису, чи є у мене залишок на балансі чи ні.
Дякую
Ракеш
Дякую rakeshsingha1991 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rakeshsingha1991,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegas2Web Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vegas2Web!
Обліковий запис гравця було закрито через використання VPN, але гравець заявляє, що зробив це лише для того, щоб зв’язатися зі службою підтримки, оскільки спочатку був заблокований із сайту з невідомої причини. Чи можете ви надати більше інформації?
З повагою,
Адам
Привіт rakeshsingha1991,
Казино повідомило мені, що вони зв’язалися з вами і що проблему було вирішено. Чи можу я попросити вас підтвердити, що це так?
З повагою,
Адам
Привіт,
Дякую за оновлення. Казино вирішило проблему, тепер я можу отримати доступ до їх веб-сайту та ввійти в обліковий запис без використання VPN.
Я просто сподіваюся, що вони більше не забанять мене на своєму веб-сайті.
Я дуже ціную вашу допомогу в цьому питанні.
Дякую
Ракеш
Привіт rakeshsingha1991,
Дякуємо за підтвердження, я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
