Гравець із США просив її зняти чотири дні тому. Відтоді це очікує на розгляд через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я просив про відкликання 4 дні тому, подав відповідні документи. Вказано на електронну пошту, до мене звернуться протягом 2 робочих днів для підтвердження. Без контакту. Я надіслав 5 електронних листів і чекав на затриманні більше години ... жодної відповіді не було.
Шановна Сандра,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що перевірка рахунку KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Однак якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела